Créer jeu
Télécharger
Téléchargement SCORM
A utiliser dans un LMS (Moodle, Blackboard...)
Téléchargement régulier
Pour être publié sur un site Web ou un blog.
Le téléchargement du jeu est une fonctionnalité exclusive pour les utilisateurs avec un Plan Académique ou un Plan Commercial.
Obtenez votre Plan Académique ou Plan Commercial dès maintenant et commencez à intégrer vos jeux dans votre LMS, votre site Web ou votre blog.
Obtenir Plan Académique
Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger une jeu de test ici et tester son intégration:
Partager le jeu
Devinette
Devinette

UT4. Niveles del servicio al cliente

Intégrez-le à votre plateforme
G. Classroom M. Teams
Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.
Télécharger
Vous avez dépassé le nombre maximum de jeux que vous pouvez intégrer à Google Classroom avec votre Plan actuel.

Pour intégrer autant de jeux que vous le souhaitez dans Google Classroom, vous avez besoin d’un Plan Académique ou un Plan Commerciel.

Obtenir Plan Académique
Vous avez dépassé le nombre maximum de jeux que vous pouvez intégrer à Microsoft Teams avec votre Plan actuel.

Pour intégrer autant de jeux que vous le souhaitez dans Microsoft Teams, vous avez besoin d’un Plan Académique ou un Plan Commerciel.

Obtenir Plan Académique
Le téléchargement du jeu est une fonctionnalité exclusive pour les utilisateurs avec un Plan Académique ou un Plan Commercial.

Obtenez votre Plan Académique ou Plan Commercial dès maintenant et commencez à intégrer vos jeux dans votre LMS, votre site Web ou votre blog.

Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger une jeu de test ici et tester son intégration:

Obtenir Plan Académique

UT4. Niveles del servicio al cliente

Devinette

Parties jouées 39
Créer une copie

À propos de cette activité

Intenta contestar apoyándote del material proporcionado en clase

Créé par

Jenny Alvarez
Jenny Alvarez
Mexico

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu
Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu
Créer un défi

Top Jeux

 %
Anonyme
Anonyme
 %
%
%
Vous avez dépassé le nombre maximum de jeux que vous pouvez imprimer avec votre Plan actuel.

Pour imprimer autant de jeux que vous le souhaitez, vous avez besoin d’un Plan Académique ou un Plan Commerciel.

Obtenir Plan Académique
Imprimez votre jeu
UT4. Niveles del servicio al cliente
 

UT4. Niveles del servicio al clienteVersion en ligne

Intenta contestar apoyándote del material proporcionado en clase

par Jenny Alvarez
1

Debe ser personalizada, oportuna, con representantes informados y a través de comentarios positivos, intentando mejorar la experiencia, resolviendo los desafíos, dudas o problemas de manera efectiva y rápida

2

Es un servicio aceptable, pero que no tiene nada de especial. El cliente lo compra mientras no haya algo mejor

3

Individuos externos a la empresa que solicitan productos o servicios para satisfacer sus necesidades; son fundamentales para el éxito de la empresa (generan ingresos, reputación y rentabilidad)

Pistas

Pueden clasificarse en diferentes tipos, como: leales, especializados en descuentos, impulsivos, basados en necesidades y errantes

4

Escuchar todo lo que tienen que decir el cliente, establecer una buena relación, identificar sus necesidades a través de preguntas y concentrarse en comprender lo que pregunta

Pistas

Elemento clave para una experiencia holística del cliente, además permite sentir que le están brindando información útil y están satisfechos de poder hacerlo de manera continua.

5

Este KPI mide el tiempo que tarda en responder a un cliente cuando se pone en contacto con la empresa

Pistas

En español se le llama "Tiempo de primera respuesta"

6

Son todas las partes interesadas dentro de la organización, cuya satisfacción y compromiso son fundamentales para el funcionamiento eficiente de la empresa

Pistas

Se pueden clasificar en: Ejecutivo, comercial y operativo

7

Es un servicio absolutamente sorprendente e inesperado, que supera ampliamente las expectativas del cliente. Genera una reacción de felicidad y el cliente se vuelve un evangelizador de la marca

8

Son aquellos que permiten medir el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado

Pistas

Permiten a las empresas medir y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente

9

Este KPI mide el porcentaje de consultas que se resuelven en la primera interacción con el cliente

Pistas

En español lo conocemos como "Tasa de resolución en un primer contacto"

10

Procurar resolver el problema, si bien no solucionarlo de inmediato, si intentarlo para hacer que el proceso sea amigable y mantener en un buen nivel de satisfacción a los clientes

Pistas

Elemento comun del servicio al cliente donde se atienden cientos de solicitudes de los clientes por resolver

 
Voulez-vous vraiment quitter la page ?

En quittant la page, vous perdrez la progression du jeu.