Cuestionario Competencia Atención al cliente

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Desafío rápido de atención al cliente.

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DAIRA MARIBEL DELGADO HERNANDEZ

Colombia

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Cuestionario Competencia Atención al clienteVersion en ligne Desafío rápido de atención al cliente. par DAIRA MARIBEL DELGADO HERNANDEZ 1 ¿Cuál es la primera acción al recibir una queja de un cliente? a Interrumpir al cliente para terminar rápido b Ofrecer soluciones sin entender el problema c Escuchar con atención y mostrar empatía d Esperar que el cliente se calme 2 ¿Qué tono debemos mantener al atender por teléfono? a Tono excesivamente informal b Tono normal c Tono indiferente d Tono amable, claro y profesional 3 ¿Qué estrategia ayuda a resolver conflictos con clientes difíciles? a Cortarle la conversación b Escucharlo c Mantener la calma, escuchar y buscar soluciones d Gritar para imponer autoridad 4 Un cliente interno es a Un usuario que compra cosas b Cualquier persona que adquieren un bien y servicio c Un trabajador o un socio de la empresa d Una persona que compra un servicio 5 Una empresa de Capital Mixto es a La empresa cuyo capital esta compuesto tanto público como Privado b La empresa cuyo capital es del Estado c La empresa cuyo capital es de personas particulares d La empresa cuyo capital es privado 6 ¿Qué significa la empatía en atención al cliente? a Comprender y compartir el sentir del cliente b Tratar de entender al cliente c Confiar en el cliente d Resolver sin escuchar 7 ¿Qué hacer si no sabes la respuesta a una pregunta del cliente? a Prometer respuesta inmediata sin verificar b Pedir tiempo para consultar y volver con la respuesta c Ignorar la pregunta d Inventar una respuesta 8 Qué ley es la que regula los derechos de petición de los ciudadanos colombianos a Ley 1755 de 2015 b Ley 1750 de 2015 c Ley 2015 de 2015 d Ley 1756 de 2015 9 ¿Cuál es una señal de buen servicio al cliente? a Tomar mucho tiempo sin respuesta b Culpabilizar al cliente c Ignorar la queja d Resolver el problema y dejar al cliente satisfecho 10 La Vestimenta y la forma como me comporto en diferente eventos hace referencia a: a Etiqueta b Protocolo c Normas de convivencia d El glamour 11 Las empresas que explotan la materia prima o los recursos naturales pertenecen al sector a Primario b Secundario c Terciario d Cuaternario 12 Un cliente que compra de manera Esporádica es un cliente a Ocasional b Fiel c Mayoritario d Persistente 13 El protocolo correcto de atención al cliente al recibir una llamada es a Primero Saludar, Identificar la empresa, Presentarse la persona que contesta y el cargo y preguntar en que le puedo colaborar b Primero Identificar la empresa, Identificar la persona que contesta y el cargo c Primero Saludar, Me presento y le pregunto la razón d Primero Saludar, Identifico la empresa y pregunto el motivo de la llamada 14 La comunicación Interna en una empresa puede ser: a Horizontal, Vertical, Ascendente y Descendente b Horizontal, Ascendente y Descendente c Vertical, Horizontal, Ascendente d Vertical, Ascedente 15 Una empresa pequeña esta conformada por: a 10 a 50 trabajadores b 50 a 100 trabajadores c 5 a 9 trabajadores d 1 a 5 trabajadores 16 Las peticiones de información son a Por las cuales los usuarios solicitan documentos b Por las cuales los usuarios presentan una queja c Por las cuales los usuario hacen consultas d Por las cuales los usuarios solicitan reparación a daños 17 Cuál es el tiempo máximo de respuesta para una petición General a 10 días hábiles b 15 días hábiles c 15 días d 30 días 18 Que significa las siglas PQR a Peticiones, Quejas y Recalcos b Peticiones, Quejas y Resolución c Peticiones, Quejas y Reclamos d Presentación, Quejas y R 19 Cuando un usuario solicita una compensación a un daño causado por la empresa, estamos hablando de: a Petición General b Petición de Consulta c Queja d Reclamo 20 Para realizar un derecho de petición es necesario: a Contar con un abogado b Colocar los datos del destinatario y dejar los datos del remitente c Dejar los datos de la persona que remite el documento d Indicar los datos de la empresa a la cuál me estoy quejando

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par DAIRA MARIBEL DELGADO HERNANDEZ

¿Cuál es la primera acción al recibir una queja de un cliente?

¿Qué tono debemos mantener al atender por teléfono?

¿Qué estrategia ayuda a resolver conflictos con clientes difíciles?

Un cliente interno es

Una empresa de Capital Mixto es

¿Qué significa la empatía en atención al cliente?

¿Qué hacer si no sabes la respuesta a una pregunta del cliente?

Qué ley es la que regula los derechos de petición de los ciudadanos colombianos

¿Cuál es una señal de buen servicio al cliente?

La Vestimenta y la forma como me comporto en diferente eventos hace referencia a:

Las empresas que explotan la materia prima o los recursos naturales pertenecen al sector

Un cliente que compra de manera Esporádica es un cliente

El protocolo correcto de atención al cliente al recibir una llamada es

La comunicación Interna en una empresa puede ser:

Una empresa pequeña esta conformada por:

Las peticiones de información son

Cuál es el tiempo máximo de respuesta para una petición General

Que significa las siglas PQR

Cuando un usuario solicita una compensación a un daño causado por la empresa, estamos hablando de:

Para realizar un derecho de petición es necesario: