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À propos de cette activité

Desordena conceptos clave del servicio al cliente.

Créé par

Juan Esteban Florez Rojas
Juan Esteban Florez Rojas
Colombia

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Desordena conceptos clave del servicio al cliente.

par Juan Esteban Florez Rojas
1

Habilidad para entender y compartir las emociones del cliente, facilitando una conexión respetuosa.

2

Atender al cliente con atención plena, captar su mensaje y confirmar entendimiento.

  
  
3

Transmitir información de forma simple y precisa para evitar malentendidos.

  
  
4

Dominio detallado de características, usos y limitaciones para orientar al cliente con respuestas acertadas.

     
  
  
5

Capacidad de identificar la causa, proponer alternativas y verificar que se resuelva la necesidad del usuario.

     
  
  
6

Velocidad para contestar consultas y gestionar solicitudes sin demoras innecesarias.

     
  
  
7

Procedimiento para escuchar, registrar y resolver reclamaciones, manteniendo la calma y la profesionalidad.

     
  
  
8

Estrategias para cultivar confianza y promover interacciones repetidas con la marca.

     
  
  
 
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