Atención al Cliente: Buenas Prácticas

Froggy Jumps

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Claves de atención al cliente.

Créé par

Oriana Torti

Argentina

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Oriana Torti 19 Août 2025	% 100	01:05

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Atención al Cliente: Buenas Prácticas


Froggy Jumps Atención al Cliente: Buenas PrácticasVersion en ligne Claves de atención al cliente. par Oriana Torti 1 ¿Cuál es el saludo correcto según el modelo de atención? a Hola, [nombre del cliente]. Soy [nombre del asesor] y con gusto te ayudo. b Hola, soy [nombre], contame tu consulta. c Buenas, ¿qué querés? 2 Empatía: ante 'Estoy molesto por un débito que no reconozco', ¿qué respuesta adecuada? a Bueno, ¿qué querés que haga? b Entiendo lo que me comentás y voy a ayudarte a resolverlo. c No es para tanto, esperá que reviso. 3 Empatía: ante 'Nunca me ayudan con este tema', ¿qué respuesta adecuada? a Perdón por lo ocurrido, esta vez te voy a ayudar a resolverlo. b Y bueno, ¿qué más querés? c Capaz no sabías explicarte. 4 Gestión clara: ¿Qué debe hacer el asesor mientras revisa la info del cliente? a Aclarar que sigue en línea y que está revisando. b Quedarse en silencio. c Decir que se demora y pedir paciencia. 5 ¿Cómo hago para pagar con mi tarjeta Naranja X? a Te explico: en el carrito seleccionás pagar con Naranja X, completás los datos y ¡listo! 😉 b No sé, nunca usé. c Anda a la web y fijate. 6 ¿Qué speech es correcto durante la gestión? a Estoy revisando tu caso, aguardame unos segundos. b Ya te digo, un momento. c ¿Seguís ahí? 7 Cliente esperando: ¿qué speech demuestra que estás validando la info? a No encuentro nada, esperá. b Estoy validando la info, en breve te confirmo. c Dame tiempo, esto es largo. 8 Cierre cordial: ¿Cuál es el mejor cierre? a Si te vuelve a pasar, escribime. b Listo, ya está. c Gracias por contactarte, que tengas un excelente día 😊 9 Al despedirse, ¿qué acción es adecuada? a Agradecer el contacto. b Desear un buen día. c Verificar si hay algo más en lo que pueda ayudar. 10 Manejo de neutros/detractores: ante 'Más o menos me sirvió la info', ¿qué respuesta adecuada? a Si no te sirve, lo lamento. b Entiendo, ¿hay algo más que pueda aclararte para que quede todo claro? c Bueno, lo importante es que está resuelto. 11 Ante un cliente que dice: 'Más o menos me sirvió la info', ¿cuál es la respuesta adecuada? a Bueno, lo importante es que está resuelto. b Entiendo, ¿hay algo más que pueda aclararte para que quede todo claro? c Ya no se puede hacer nada más. 12 Ante 'No quedé conforme con la atención anterior', ¿qué respuesta es adecuada? a No es mi culpa. b Perdón por lo ocurrido, voy a ayudarte para que quede resuelto esta vez. c Ya pasó, ahora sigue conmigo. 13 ¿Qué necesito para activar mi tarjeta? a Esperá que averiguo. b La tarjeta ya viene lista. c Validarla desde la app 14 ¿Dónde veo mi resumen de cuenta? a Desde la app, sección tc. b Lo mandamos cuando queremos. c Tene que ir a una sucursal. 15 Caso práctico: Me cobraron dos veces la misma compra. ¿Qué respuesta es adecuada? a Llama a la tienda. b Entiendo tu situación, lo reviso ya mismo y te confirmo cómo resolverlo. c Eso pasa siempre. 16 Caso práctico: Necesito un préstamo. a Eso no se hace por acá. b Andá al banco. c Podés gestionarlo desde la app en la sección Préstamos, el monto y confirmás. 17 Errores comunes: ¿Qué error rompe la empatía con el cliente? a Todas las anteriores. b Minimizar su problema. c Cortar rápido. 18 ¿Cuál de estas respuestas NO corresponde al modelo? a No sé, pregúntale a otro. b Estoy chequeando la info, gracias por la espera. c Gracias por contactarte. 19 Buenas prácticas: Una gestión ágil significa: a Dar respuestas cortas para terminar rápido. b Resolver en el menor tiempo posible con claridad y empatía. c Ser rápido aunque la info sea incompleta. 20 El modelo de atención busca: a Rapidez sin calidad. b Solo empatía. c Rapidez + calidad en cada interacción.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Cuál es el saludo correcto según el modelo de atención?

Empatía: ante 'Estoy molesto por un débito que no reconozco', ¿qué respuesta adecuada?

Empatía: ante 'Nunca me ayudan con este tema', ¿qué respuesta adecuada?

Gestión clara: ¿Qué debe hacer el asesor mientras revisa la info del cliente?

¿Cómo hago para pagar con mi tarjeta Naranja X?

¿Qué speech es correcto durante la gestión?

Cliente esperando: ¿qué speech demuestra que estás validando la info?

Cierre cordial: ¿Cuál es el mejor cierre?

Al despedirse, ¿qué acción es adecuada?

Manejo de neutros/detractores: ante 'Más o menos me sirvió la info', ¿qué respuesta adecuada?

Ante un cliente que dice: 'Más o menos me sirvió la info', ¿cuál es la respuesta adecuada?

Ante 'No quedé conforme con la atención anterior', ¿qué respuesta es adecuada?

¿Qué necesito para activar mi tarjeta?

¿Dónde veo mi resumen de cuenta?

Caso práctico: Me cobraron dos veces la misma compra. ¿Qué respuesta es adecuada?

Caso práctico: Necesito un préstamo.

Errores comunes: ¿Qué error rompe la empatía con el cliente?

¿Cuál de estas respuestas NO corresponde al modelo?

Buenas prácticas: Una gestión ágil significa:

El modelo de atención busca: