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A-Z de Atención al Cliente MF0246

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À propos de cette activité

Juego por letra sobre atención al cliente.

Créé par

eva sanchez
eva sanchez
Spain

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A-Z de Atención al Cliente MF0246
 

A-Z de Atención al Cliente MF0246Version en ligne

Juego por letra sobre atención al cliente.

par eva sanchez
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Trato cordial y respetuoso hacia las personas que utilizan un servicio.

Empieza por B

Disposición a ayudar y entender las necesidades del usuario.

Empieza por C

Trato educado y respetuoso durante la interacción con el usuario.

Empieza por D

Capacidad de estar accesible para atender al usuario cuando lo requiera.

Empieza por E

Capacidad para entender y sentir lo que experimenta el usuario con el fin de orientar la solución.

Empieza por F

Conjunto de acciones para mantener a los clientes satisfechos y que repitan.

Empieza por G

Conjunto de normas o indicaciones para orientar al personal que atiende.

Empieza por H

Disposición a hacer sentir cómodo al usuario durante la atención.

Empieza por I

Trato sin sesgos ni favoritismos hacia cualquier usuario.

Empieza por J

Tratamiento equitativo para todas las personas que requieren el servicio.

Empieza por L

Capacidad de guiar al equipo de atención para responder a usuarios.

Empieza por M

Capacidad de atender al usuario por distintos canales (teléfono, chat, correo).

Empieza por N

Requisito o petición del usuario que debe ser atendido para resolver un problema.

Empieza por O

Mejora continua de procesos para obtener mejores resultados en la atención.

Empieza por P

Capacidad de anticipar problemas y ofrecer soluciones antes de que se soliciten.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción de un usuario que busca corregir un fallo.

Empieza por R

Acción de cerrar una incidencia con una solución adecuada.

Empieza por S

Sentimiento positivo tras recibir una solución adecuada.

Empieza por T

Registro único de una incidencia para su seguimiento y cierre.

Empieza por U

Persona que utiliza un producto o servicio.

Empieza por V

Tono y claridad al comunicarse con la persona que solicita ayuda.

Empieza por X

Lenguaje de marcado utilizado por procesadores como Excel

Empieza por Y

Plataforma de videos usada para instrucciones o soporte.

Empieza por Z

Herramienta de videoconferencia para brindar atención a distancia.

 
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