Créer jeu
Télécharger
Téléchargement SCORM
A utiliser dans un LMS (Moodle, Blackboard...)
Téléchargement régulier
Pour être publié sur un site Web ou un blog.
Le téléchargement du jeu est une fonctionnalité exclusive pour les utilisateurs avec un Plan Académique ou un Plan Commercial.
Obtenez votre Plan Académique ou Plan Commercial dès maintenant et commencez à intégrer vos jeux dans votre LMS, votre site Web ou votre blog.
Obtenir Plan Académique
Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger une jeu de test ici et tester son intégration:
Partager le jeu
Présentation
Présentation

Calidad en el Servicio al Estilo Disney

Intégrez-le à votre plateforme
G. Classroom M. Teams
Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.
Télécharger
Vous avez dépassé le nombre maximum de jeux que vous pouvez intégrer à Google Classroom avec votre Plan actuel.

Pour intégrer autant de jeux que vous le souhaitez dans Google Classroom, vous avez besoin d’un Plan Académique ou un Plan Commerciel.

Obtenir Plan Académique
Vous avez dépassé le nombre maximum de jeux que vous pouvez intégrer à Microsoft Teams avec votre Plan actuel.

Pour intégrer autant de jeux que vous le souhaitez dans Microsoft Teams, vous avez besoin d’un Plan Académique ou un Plan Commerciel.

Obtenir Plan Académique
Le téléchargement du jeu est une fonctionnalité exclusive pour les utilisateurs avec un Plan Académique ou un Plan Commercial.

Obtenez votre Plan Académique ou Plan Commercial dès maintenant et commencez à intégrer vos jeux dans votre LMS, votre site Web ou votre blog.

Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger une jeu de test ici et tester son intégration:

Obtenir Plan Académique

Calidad en el Servicio al Estilo Disney

Présentation

Parties jouées 1 %Précision 100 Temps moyen 00:37
Créer une copie

À propos de cette activité

Magia de servicio en cada interacción

Créé par

EDITH LOPEZ
EDITH LOPEZ
Mexico

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu
Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu
Créer un défi

Top Jeux

 %
Anonyme
Anonyme
 %
%
%
Vous avez dépassé le nombre maximum de jeux que vous pouvez imprimer avec votre Plan actuel.

Pour imprimer autant de jeux que vous le souhaitez, vous avez besoin d’un Plan Académique ou un Plan Commerciel.

Obtenir Plan Académique
Imprimez votre jeu
Calidad en el Servicio al Estilo Disney
 

Calidad en el Servicio al Estilo DisneyVersion en ligne

Magia de servicio en cada interacción

par EDITH LOPEZ
1

Bienvenida a la experiencia Disney de calidad

En este curso, cada interacción es una historia. La calidad en el servicio se mide por la capacidad de convertir momentos simples en experiencias memorables, manteniendo el espíritu Disney de magia, empatía y excelencia.

2

Atención con sonrisa: la magia empieza al saludar

Una sonrisa sincera abre puertas y calor humano. Aprendemos a saludar con energía, mantener contacto visual y adaptar el tono para que el cliente sienta que su historia importa.

3

Conoce a tu público: escuchar para sorprender

Conocer sus necesidades nos permite anticipar deseos. Practicamos la escucha activa, preguntas abiertas y respuestas personalizadas que acercan al cliente a esa experiencia de cuento.

4

Empatía casi mágica: ponerse en sus zapatos

Empatía y comprensión aceleran soluciones. Validamos emociones, ofrecemos opciones claras y convertimos obstáculos en oportunidades para dejar a cada visitante con una sonrisa.

5

Lenguaje y tono: voz de cuento

Usamos un tono cordial, lenguaje claro y palabras que inspiran confianza. Evitamos jerga, adaptamos el vocabulario y mantenemos la historia de la marca en cada frase.

6

Detalles que encantan: entorno y ambientación

La experiencia se construye con detalles: limpieza, señalización clara, ambiente seguro y toques temáticos que refuercen la narrativa de la marca y la comodidad del cliente.

7

Gestión de quejas: convertir problemas en magia

Las quejas son oportunidades. Respondemos con prontitud, transparencia y soluciones personalizadas que restauran la confianza y dejan una sensación de asombro.

8

Protocolo de servicio: consistencia en cada moment

Contamos con un protocolo claro para cada rol: saludo, intervención, cierre. Mantener consistencia garantiza que cada visitante reciba la misma calidad en cualquier momento y lugar.

9

Trabajo en equipo: la magia es colectiva

La colaboración entre equipos multiplica la magia. Compartimos información, apoyamos al compañero y coordinamos acciones para crear una experiencia sin fisuras.

10

Medición y mejora continua: evolucionamos la fanta

Medimos la satisfacción con métricas simples y feedback directo. Aplicamos mejora continua para evolucionar cada interacción y mantener la promesa de excelencia.
 
Voulez-vous vraiment quitter la page ?

En quittant la page, vous perdrez la progression du jeu.