Quiz: Atención al Cliente

Froggy Jumps

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Prueba buenas prácticas de servicio

Créé par

jhonatan Camargo

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Dealsoma 18 Septembre 2025	% 100	00:58
2	Kevin Bejarano 24 Septembre 2025	% 100	01:16
3	Andrés grande 18 Septembre 2025	% 100	03:39
4	JOAN DIAZ 18 Septembre 2025	% 95	01:16
5	Caroll Lizeth Gonzalez Amaya 19 Septembre 2025	% 95	02:10
6	Kevin Segura 18 Septembre 2025	% 95	02:23
7	Josué Barrios 19 Septembre 2025	% 95	02:30
8	jhonatan Camargo 22 Septembre 2025	% 95	02:37
9	David 12 Août 2025	% 95	02:56
10	Kevin Saavedra 19 Septembre 2025	% 95	03:00

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Quiz: Atención al Cliente


Froggy Jumps Quiz: Atención al ClienteVersion en ligne Prueba buenas prácticas de servicio par jhonatan Camargo 1 ¿Cuál es el primer paso para resolver una queja de un cliente? a Escuchar activamente b Ofrecer disculpas sin escuchar c Interrumpir para defender la empresa 2 ¿Qué técnica facilita entender las necesidades del cliente mediante preguntas abiertas? a Responder de forma genérica b Preguntas abiertas c Preguntas cerradas 3 ¿Qué tono debe usar un agente para una atención de calidad? a Tono cordial y profesional b Tono agresivo c Tono neutral sin empatía 4 ¿Qué significa SLA en servicio al cliente? a Seguridad de la entrega b Solicitud de libre acceso c Acuerdo de nivel de servicio 5 ¿Qué es importante confirmar al finalizar una llamada? a Solución y próximos pasos b Tiempo estimado de la llamada c Datos personales 6 ¿Qué hacer si no se tiene la solución de inmediato? a Colgar sin respuesta b Prometer solución en 1 minuto c Pedir tiempo para consultar y dar seguimiento 7 ¿Qué acción ayuda a calmar a un cliente molesto? a Ignorar queja b Mostrar empatía y validar su experiencia c Cuestionar sus reclamos 8 ¿Qué es un guion de atención al cliente? a Plantilla de respuestas para consistencia b Documento de políticas internas c Manual de ventas 9 ¿Qué herramienta ayuda a organizar incidencias y tiempos de respuesta? a Notas sueltas b Agenda personal c Sistema de tickets 10 ¿Qué mide la satisfacción del cliente tras una interacción? a Tasa de retención b NPS (Net Promoter Score) c CSAT (Satisfacción del Cliente) 11 ¿Cuál es la primera acción al atender a un cliente insatisfecho? a Interrumpir para resolver b Ofrecer soluciones sin escuchar c Escuchar activamente 12 ¿Qué significa empatía en atención al cliente? a Resolver sin entender b Ponerse en el lugar del cliente c Imitar su voz 13 ¿Qué es una SLA de atención al cliente? a Guía de productos b Despedidas estándar c Tiempo de respuesta pactado 14 ¿Cuál es una buena práctica al manejar quejas? a Echar la culpa al cliente b Mantener la calma y validar el problema c Prometer soluciones imposibles 15 ¿Qué hacer si no se puede resolver de inmediato? a Prometer una solución instantánea falsa b Ignorar la queja c Informar plazos y dar seguimiento 16 ¿Qué lenguaje se recomienda usar en atención al cliente? a Gritar b Jerga técnica sin explicación c Lenguaje respetuoso y claro 17 ¿Qué es una buena práctica de escucha activa? a Interrumpir para acelerar b Parafrasear para confirmar c Cambiar de tema 18 ¿Qué describe mejor el 'primer contacto' en servicio? a Primera venta b La primera interacción con el cliente c Primera factura 19 ¿Qué opción describe mejor el upselling efectivo? a Ofrecer productos complementarios útiles b Forzar compra c Ignorar necesidades 20 ¿Qué debe incluir un guion de atención al cliente? a Solo saludo b Pedir datos sin contexto c Saludo, escucha, solución y cierre

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Cuál es el primer paso para resolver una queja de un cliente?

¿Qué técnica facilita entender las necesidades del cliente mediante preguntas abiertas?

¿Qué tono debe usar un agente para una atención de calidad?

¿Qué significa SLA en servicio al cliente?

¿Qué es importante confirmar al finalizar una llamada?

¿Qué hacer si no se tiene la solución de inmediato?

¿Qué acción ayuda a calmar a un cliente molesto?

¿Qué es un guion de atención al cliente?

¿Qué herramienta ayuda a organizar incidencias y tiempos de respuesta?

¿Qué mide la satisfacción del cliente tras una interacción?

¿Cuál es la primera acción al atender a un cliente insatisfecho?

¿Qué significa empatía en atención al cliente?

¿Qué es una SLA de atención al cliente?

¿Cuál es una buena práctica al manejar quejas?

¿Qué hacer si no se puede resolver de inmediato?

¿Qué lenguaje se recomienda usar en atención al cliente?

¿Qué es una buena práctica de escucha activa?

¿Qué describe mejor el 'primer contacto' en servicio?

¿Qué opción describe mejor el upselling efectivo?

¿Qué debe incluir un guion de atención al cliente?