Quiz Calidad TotalVersion en ligne Prueba tus conocimientos de Calidad Total. par david riveraospina 1 ¿Cuál es el objetivo principal de la calidad total? a Satisfacer plenamente las necesidades y expectativas del cliente b Disminuir el personal de la empresa c Reducir costos a cualquier precio d Eliminar los procesos internos 2 ¿Cuál de las siguientes NO es una característica de la filosofía de la calidad total a Prevención de errores en lugar de corregirlos b Participación de todos los niveles de la empresa c Mejora continua como proceso permanente d Ignorar al cliente interno y externo 3 ¿Cuál es el enfoque clave de la calidad total para garantizar valor y eficiencia? a Corregir errores cuando surjan b Centrarse solo en el producto final c Hacer que toda la organización funcione de forma óptica d Reducir la comunicación interna 4 ¿Cuál es una de las acciones clave de la metodología de la calidad total a Prevenir errores antes de que ocurran b Reducir la comunicación interna c Ignorar las expectativas del cliente d Evitar la participación de los empleados 5 ¿Qué herramientas se usa en calidad total para analizar las causas de un problema a Diagrama de Pareto b Poka-Yoke c Diagrama de ishikawa (causa-efecto) d Todas las anteriores 6 ¿Cuál de estas acciones ayuda a involucrar a todos los niveles de la empresa en la calidad total a Formar equipos de trabajo multidisciplinarios b Reducir el personal para optimizar costos c Eliminar reuniones y capacitaciones d Limitar la comunicación a un solo departamento
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