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Quiz de Relacionamento B2B e CRM.

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Mono Bloco
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Relacionamento B2B B2C - Marketing de RelacionamentoVersion en ligne

Quiz de Relacionamento B2B e CRM.

par Mono Bloco
1

Qual é o principal objetivo do Marketing de Relacionamento no cenário B2B (Business-to-Business)?

2

O conceito de CLV (Customer Lifetime Value) é considerado fundamental na gestão de clientes porque:

3

Qual estratégia é a MENOS eficaz para melhorar a retenção de clientes e a fidelização da base?

4

O modelo metodológico IDIC (Identificar, Diferenciar, Interagir, Customizar) pressupõe que:

5

Em sistemas de CRM avançados, a análise preditiva de churn rate (taxa de cancelamento) com inteligência artificial e machine learning serve para:

6

No âmbito do Marketing de Relacionamento, o conceito de "zona de tolerância" refere-se a:

7

Qual métrica de desempenho NÃO está diretamente ligada às estratégias de longo prazo do Marketing de Relacionamento?

8

A estratégia de aprimoramento contínuo liderada por times de Customer Success (Sucesso do Cliente) em empresas SaaS (Software as a Service) tem como objetivo:

9

O "Marketing de Advocacia", focado em transformar consumidores em defensores da marca, é mais eficaz e deve ser trabalhado em qual estágio do funil de vendas?

10

Um programa de fidelidade corporativo falha em sua missão estratégica principalmente quando:

11

O modelo de análise quantitativa RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário) é amplamente utilizado para:

12

Em um projeto de implantação de CRM, a integração técnica de dados extraídos de canais offline e online é crítica para:

13

O princípio dos "momentos da verdade", teorizado por Jan Carlzon no atendimento ao cliente, refere-se a:

14

Qual técnica NÃO é recomendada para a recuperação e tratamento de clientes que se encontram insatisfeitos?

15

O conceito de Social CRM diferencia-se do CRM operacional tradicional principalmente por:

16

Qual é o objetivo principal e a razão de ser de uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) nas organizações?

17

O que significa, na prática, construir uma "visão 360° do cliente" dentro de uma empresa?

18

Por que a integração de dados puramente digitais com dados de interações físicas é considerada tão importante para o negócio?

19

Qual é o papel fundamental de uma estratégia de atendimento sob o conceito Omnichannel?

20

Qual indicador de desempenho metodológico é amplamente utilizado pelo mercado para medir o grau de fidelidade e recomendação do cliente?

21

Qual das seguintes afirmações define corretamente uma característica verdadeira sobre o ecossistema de Social CRM?

Explicação

O Funil de Vendas Completo e o Marketing de AdvocaciaO Marketing de Advocacia é o topo máximo do relacionamento com o cliente. Ele depende de uma passagem perfeita por todas as etapas anteriores do funil: Sequência Correta do Funil - 1. Conscientização: O público descobre que tem um problema e conhece a sua marca.2. Aquisição: O público se interessa, interage e vira um lead (contato). 3. Conversão: O lead toma a decisão de compra e vira um cliente. 4. Fidelização: O cliente tem uma excelente experiência e passa a defender a marca (Marketing de Advocacia).

 
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