Froggy Jumps SEGUIMIENTO POSTVENTA Y PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓNVersion en ligne Demostración de conocimientos aprendidos a través de la clase. par ERIK SEBASTIAN MORETA ESPINOSA 1 Qué es el seguimiento postventa y programas de fidelización a Son estrategias clave para mantener a los clientes satisfechos y construir relaciones duraderas. b Son estrategias clave para mantener a los clientes satisfechos y construir relaciones a corto plazo. c Son estrategias de apoyo para mantener a los clientes satisfechos y construir relaciones duraderas. 2 Permiten obtener retroalimentación directa de los clientes sobre su experiencia de compra a Comunicación proactiva b Encuestas de satisfacción c Atención personalizada 3 Adaptar la comunicación y las ofertas a las necesidades e intereses de cada cliente a Personalización b Programas de fidelización c Herramientas 4 NO es un programa de fidelización a Recompensas por compras b Eventos públicos c Niveles de membresía 5 Recompensan a los clientes por su lealtad, incentivando las compras repetidas y fomentando la promoción de la marca, es: a Seguimiento postventa b Programas de fidelización c Técnicas de venta NPR 6 Al mostrar interés y preocupación por sus necesidades, se genera una percepción positiva de la marca, esto es: a Fidelización b Mayor rentabilidad c Aumento de la satisfacción del cliente 7 Implementar sistemas de gestión de relaciones con clientes para automatizar el seguimiento y la comunicación a Herramientas b Atención personalizada c Programas de fidelización 8 Adaptar las ofertas y comunicaciones a las preferencias de cada cliente a Sorteos y concursos b Personalización c Personalización de la experiencia 9 Los clientes satisfechos son los mejores embajadores de la marca, recomendándola a sus amigos y familiares, esto es: a Mayor rentabilidad b Promoción de la marca c Obtención de retroalimentación 10 Implica contactar a los clientes después de la compra para asegurar su satisfacción y resolver cualquier problema a Seguimiento postventa b Programa de fidelización c Técnica de venta AIDA
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