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Froggy Jumps

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Este cuestionario evalúa tu comprensión de los submódulos

Créé par

Juan Rojas

Colombia

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Froggy Jumps Genesys CloudVersion en ligne Este cuestionario evalúa tu comprensión de los submódulos par Juan Rojas 1 ¿Cuál es el propósito principal del etiquetado? a Validar la identidad del asegurado b Realizar búsquedas precisas de interacciones y seguimiento de requerimientos c Coordinar servicios médicos 2 ¿Qué se debe hacer si el documento ingresado desde el IVR no es correcto? a Ignorarlo y continuar con la interacción b Etiquetar con el documento del tercero que llama c Modificar el documento y hacer clic en guardar 3 ¿En qué caso se debe etiquetar con el documento del asegurado? a Cuando solicita información general o servicios b Cuando llama un proveedor médico c Cuando la solicitud no es por póliza de salud 4 ¿Qué documento se debe ingresar cuando un proveedor médico llama solicitando soporte a herramientas? a El documento del asegurado b El documento del tercero que llama c El número del NIT 5 ¿Qué documento se debe ingresar en llamadas relacionadas con pólizas juveniles? a El documento del menor asegurado b El documento de la persona que llama c El número del NIT 6 ¿Cuál es el propósito principal del correcto diligenciamiento en el submódulo: Registro de contactos telefónicos? a Identificar y rastrear a los asegurados que llaman al #888 b Garantizar la velocidad de atención al cliente c Promover el uso de canales digitales 7 ¿Qué tipo de información debe registrarse durante la llamada? a Preferencias de productos y servicios b Opiniones sobre la atención recibida c Datos de identificación y contacto del asegurado 8 ¿Qué debe hacerse al finalizar la gestión telefónica? a Enviar una encuesta de satisfacción b Confirmar o modificar la información y seleccionar Si o No según el resultado c Transferir la llamada 9 ¿Dónde se puede ampliar la información sobre el procedimiento de registro de contacto? a En el manual de atención al cliente b En el artículo Registro de contactos telefónicos del NIK c En el módulo de quejas y reclamos 10 ¿Qué aplicaciones se pueden abrir desde el submódulo de Integraciones? a Únicamente aplicaciones de Microsoft b Aplicaciones de redes sociales c Aplicaciones de Sura y Konecta 11 ¿Cómo se selecciona una aplicación dentro del submódulo de Integraciones? a Escribiendo manualmente la URL b Escaneando un código QR c Seleccionando el nombre desde una lista desplegable 12 ¿Qué se debe hacer si hay un error al seleccionar una aplicación en el submódulo? a Hacer clic en la opción ABRIR URL b Reiniciar el sistema operativo c Esperar a que se actualice automáticamente

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Juan Rojas

¿Cuál es el propósito principal del etiquetado?

¿Qué se debe hacer si el documento ingresado desde el IVR no es correcto?

¿En qué caso se debe etiquetar con el documento del asegurado?

¿Qué documento se debe ingresar cuando un proveedor médico llama solicitando soporte a herramientas?

¿Qué documento se debe ingresar en llamadas relacionadas con pólizas juveniles?

¿Cuál es el propósito principal del correcto diligenciamiento en el submódulo: Registro de contactos telefónicos?

¿Qué tipo de información debe registrarse durante la llamada?

¿Qué debe hacerse al finalizar la gestión telefónica?

¿Dónde se puede ampliar la información sobre el procedimiento de registro de contacto?

¿Qué aplicaciones se pueden abrir desde el submódulo de Integraciones?

¿Cómo se selecciona una aplicación dentro del submódulo de Integraciones?

¿Qué se debe hacer si hay un error al seleccionar una aplicación en el submódulo?