Conhecendo o CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente

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Teste seus conhecimentos sobre CRM e suas funções.

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#	Jeux	Précision	temps
1	Mono Bloco 6 Août 2025	% 100	02:42
2	Log Mark Estudos - Gestão 6 Août 2025	% 90	02:00

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Conhecendo o CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente


Conhecendo o CRM - Gestão de Relacionamento com o ClienteVersion en ligne Teste seus conhecimentos sobre CRM e suas funções. par Log Mark Estudos - Gestão 1 Qual é a principal função de um CRM? a Aumentar o número de funcionários da empresa. b Gerenciar e melhorar o relacionamento com o cliente, centralizando informações e otimizando processos. c Realizar apenas análises financeiras. d Substituir todas as ferramentas de comunicação. 2 Como um CRM facilita o trabalho em equipe? a Restringindo o acesso a informações apenas para gerentes. b Permitindo que colaboradores acessem históricos de interações e deem continuidade a processos. c Substituindo reuniões por mensagens automáticas. d Eliminando a necessidade de comunicação entre departamentos. 3 Quais estratégias de vendas são potencializadas pelo CRM? a Upselling e cross-selling. b Descontos agressivos sem análise prévia. c Vendas aleatórias sem segmentação. d Eliminação de pós-venda. 4 Qual recurso NÃO é comum em um CRM eficiente? a Automação completa da demissão de funcionários. b Previsão de vendas e métricas de desempenho. c Dashboards de análise de dados. d Integração com e-mails (Gmail, Outlook). 5 Por que um CRM melhora campanhas de marketing? a Ao centralizar dados dos clientes, permite segmentação precisa e mensuração de resultados. b Ignorando o comportamento do consumidor. c Criando anúncios sem necessidade de briefings. d Substituindo todas as outras ferramentas de publicidade. 6 Como um CRM reduz custos operacionais? a Demitindo funcionários para cortar gastos. b Evitando retrabalho na busca por informações e automatizando tarefas repetitivas. c Eliminando todas as ferramentas de comunicação. d Reduzindo o número de clientes atendidos. 7 Qual a principal diferença entre um sistema de CRM e uma estratégia de CRM? a Ambos são exatamente a mesma coisa. b O sistema é o software que armazena dados, enquanto a estratégia engloba políticas e práticas de relacionamento. c A estratégia é apenas uma ferramenta tecnológica. d O sistema substitui a necessidade de uma estratégia. 8 Qual dessas afirmações sobre CRM e ERP está correta? a CRM e ERP são termos intercambiáveis para a mesma função. b CRM foca em clientes e vendas; ERP integra todas as áreas da empresa. c CRM gerencia estoque e logística, enquanto ERP cuida de leads. d ERP é voltado apenas para marketing digital. 9 Por que um CRM é essencial para vendas? a Porque elimina a necessidade de contato com clientes. b Porque automatiza a produção de produtos. c Centraliza históricos de clientes, automatiza tarefas e fornece insights para decisões. d Porque substitui toda a equipe de vendas. 10 Qual é o foco principal do CRM? a Realizar análises financeiras. b Substituir ferramentas de comunicação. c Aprimorar a interação com o cliente, armazenando dados de contato, histórico e preferências. d Gerenciar estoque e logística.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Log Mark Estudos - Gestão

Qual é a principal função de um CRM?

Como um CRM facilita o trabalho em equipe?

Quais estratégias de vendas são potencializadas pelo CRM?

Qual recurso NÃO é comum em um CRM eficiente?

Por que um CRM melhora campanhas de marketing?

Como um CRM reduz custos operacionais?

Qual a principal diferença entre um sistema de CRM e uma estratégia de CRM?

Qual dessas afirmações sobre CRM e ERP está correta?

Por que um CRM é essencial para vendas?

Qual é o foco principal do CRM?