Preguntas Simulador de CSA para el examen CSA de Servicenow
1
Table Access Control rules are processed in the following order:
2
Which one of the following statements applies to a set of fields when they coalesce during an import?
3
As it relates to ServiceNow reporting, which of the following statements describes what a metric can do?
4
The display sequence is controlled in a Service Catalog Item using which of the following?
5
Reports can be created from which different places on the platform? (Choose two)
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6
Knowledge Base Search results can be sorted by which of the following? (Choose three)
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7
What is the path an Administrator could take to view the fulfillment stage task list for an order placed by a user?
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Which term refers to application menus and modules which you may want to access quickly and often?
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What is generated from the Service Catalog once a user places an order for an item or service?
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From the User menu, which actions can a user select? (Choose three)
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Buttons, form links, and context menu items are all examples of what type of functionality?
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Which of the following is true of Service Catalog Items in relation to the Service Catalog?
13
Table Access Control rules are processed in the following order
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What is the platform name for the User table?
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A REQ number in the Service Catalog represents:
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Which would NOT appear in the History section of the Application Navigator?
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Which one of the following statements is a recommendation from ServiceNow about Update Sets?
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Which of the following is used to initiate a flow?
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For Administrators creating new Service Catalog items, what is a characteristic they should know about Service Catalog variables?
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Which one of the following statements is true about Column Context Menus?
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Which ServiceNow products can be used to discover and populate the CMDB? (Choose two)
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When using the Load Data and Transform Map process, what is the Mapping Assist used for?
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Which one of the following statements describes the contents of the Configuration Management Database (CMDB)?
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In what order should filter elements be specified?
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Which statement is true about business rules?
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Which of the following are types of client scripts supported in ServiceNow? (Choose four)
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Which type of tables may be extended by other tables, but do not extend another table?
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Which of the following statement describes the purpose of an Order Guide?
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Which tool is used to have conversations with logged-in users in real-time?
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Which of the following concepts are associated with the ServiceNow CMDB? (Choose four)
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When searching using the App Navigator search field, what can be returned? (Choose four)
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Which technique is used to get information from a series of referenced fields from different tables?
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Which one of the following statements best describes the purpose of an Update Set?
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Which of the following can be customized through the Basic Configuration UI 16 module? (Choose three.)
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37
Which of the following can be customized through the Basic Configuration UI 16 module? (Choose three.
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38
What is the function of user impersonation?
39
What information does the System Dictionary contain?
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When working on a form, what is the difference between Insert and Update operations?
Explicación
Categoria : Self Service & Automation
ServiceNow evalúa las reglas de control de acceso en este orden porque así fluye el proceso de solicitud en el catálogo: primero se genera el registro (Record Producer), luego se agrupan ítems (Order Guide), y finalmente se accede a los ítems (Catalog Items).
Categoria: Data Migration and Integration
Los campos de coalescencia permiten que, si se encuentra una coincidencia en los datos importados, el sistema actualice el registro existente en lugar de crear uno nuevo.
Categoría: Platform Overview and Navigation
En ServiceNow, un métrico mide y evalúa el desempeño de los procesos de ITSM para ayudar a mejorar la gestión de servicios.
Categoría: Self Service & Automation
El campo Order en el formulario de una variable determina el orden en que esa variable aparece en el catálogo de servicios. Cuanto menor sea el número, más arriba se mostrará.
Categoría: Platform Overview and Navigation
List column heading: Puedes crear un reporte directamente desde una lista usando la opción “Create Report”.
View / Run module: Es la interfaz principal para ejecutar, ver y crear reportes personalizados
Categoría: Self Service & Automation
Los resultados de búsqueda en la Base de Conocimiento de ServiceNow se pueden ordenar por:
-Fecha de actualización más reciente,
-Relevancia con base en el término buscado,
-Número de vistas (cuántas veces ha sido consultado un artículo).
Categoría: Self Service & Automation
El flujo estándar en ServiceNow para una solicitud de catálogo es:
REQ (Request): la solicitud general.
RITM (Requested Item): cada ítem solicitado.
TASK (Catalog Task): las tareas necesarias para completar el ítem.
Categoría: Platform Overview and Navigation
En ServiceNow, puedes marcar como Favorite cualquier menú o módulo para tener acceso rápido desde el menú de navegación. Aparecen con una estrella y son personalizados por cada usuario.
Categoría: Self Service & Automation
Cuando un usuario realiza un pedido en el Service Catalog, se genera un Request (REQ) que agrupa todos los Requested Items (RITM) asociados al pedido.
Categoría: Platform Overview and Navigation
Desde el User menu (ícono con tu nombre o avatar en la esquina superior derecha), puedes:
Cerrar sesión (Log Out)
Elevar roles (si tu usuario tiene esa capacidad)
Impersonar a otros usuarios (si tienes el permiso impersonator)
Categoría: Instance Configuration
Los UI Actions permiten agregar elementos interactivos como botones, enlaces de formulario y opciones de menú contextual en formularios y listas, que ejecutan lógica definida por el usuario.
Categoría: Self Service & Automation
Los Service Catalog Items son los elementos fundamentales del Catálogo de Servicios. Cada ítem representa un producto o servicio que los usuarios pueden solicitar, por lo tanto, son los bloques esenciales del catálogo.
Categoría: Instance Configuration
Las reglas ACL se procesan primero en la tabla específica, luego en la tabla padre, y finalmente las reglas generales con comodín (wildcard)
Categoría: Instance Configuration
En ServiceNow, la tabla que almacena los usuarios se llama sys_user. Es una tabla base del sistema donde se registran todos los usuarios de la plataforma
Categoría: Self Service & Automation
En el Service Catalog, el REQ (Request) representa la orden general del usuario. Puede incluir varios RITM (Requested Items), cada uno con sus propias tareas (Catalog Tasks)
Categoría: Platform Overview and Navigation
La sección de History del Application Navigator muestra accesos recientes a registros (records), listas (lists) y formularios (forms), pero no incluye UI Pages, ya que estas no se consideran accesos comunes del usuario final.
Categoría: Instance Configuration
ServiceNow recomienda no usar el Default Update Set para mover personalizaciones entre instancias, ya que puede mezclar cambios no relacionados, lo que dificulta el control y seguimiento de las modificaciones.
Categoría: Self Service & Automation
Un Trigger en Flow Designer es lo que inicia un flujo, por ejemplo: cuando se crea, actualiza o elimina un registro, o cuando ocurre un evento específico.
Categoría: Self Service & Automation
Las variables del Catálogo de Servicios son globales por defecto, lo que significa que pueden ser reutilizadas en múltiples ítems del catálogo sin necesidad de recrearlas cada vez.
Categoría: Platform Overview and Navigation
El Column Context Menu (menú de contexto de columna) aparece al hacer clic en el encabezado de una columna en una lista. Ofrece opciones como crear informes rápidos, configurar la lista y exportar datos, entre otras funciones relacionadas con esa columna.
Categoría: Data Migration and Integration
Discovery identifica automáticamente dispositivos y aplicaciones en la red y los agrega a la CMDB.
IntegrationHub ETL permite importar y transformar datos de fuentes externas para poblar la CMDB.
Categoría: Data Migration and Integration
Mapping Assist es una herramienta visual que facilita la creación de Field Maps entre los campos del archivo importado y los de la tabla destino. Ayuda a emparejar rápidamente campos sin necesidad de escribir código manualmente.
Categoría: Database Management
La CMDB almacena información sobre los Configuration Items (CIs), que incluyen tanto activos físicos (tangibles, como servidores) como servicios o software (intangibles), ayudando a entender cómo los activos de TI se relacionan y afectan entre sí.
Categoría: Platform Overview and Navigation
Al crear filtros en ServiceNow (por ejemplo, en listas o reportes), se especifican primero el campo (Field), luego el operador (Operator, como "is" o "contains") y finalmente el valor a comparar. Ejemplo: State | is | Resolved.
Categoría: Platform Overview and Navigation
Las Business Rules en ServiceNow están escritas en JavaScript y permiten ejecutar lógica personalizada antes o después de acciones en la base de datos. No están limitadas solo a antes o después, ni a monitorear formularios (eso es de UI Policies o Client Scripts)
Categoría: Platform Overview and Navigation
ServiceNow admite los siguientes tipos de Client Scripts:
onLoad → Se ejecuta cuando se carga el formulario.
onSubmit → Se ejecuta al enviar el formulario.
onChange → Se ejecuta cuando un valor de campo cambia.
onCellEdit → Se ejecuta al editar una celda en una lista editable (tipo especial de Client Script).
Categoría: Database Management
Base Tables son aquellas que no extienden ninguna otra tabla, pero pueden ser extendidas por otras. Son el punto de partida en la jerarquía de herencia de tablas.
Categoría: Self Service & Automation
Un Order Guide en ServiceNow permite a los usuarios ordenar varios artículos relacionados en una sola solicitud, facilitando la selección de múltiples ítems necesarios para un mismo propósito (por ejemplo, al incorporar a un nuevo empleado: laptop, teléfono, acceso a sistemas, etc.).
Categoría: Configuring Applications for Collaboration
Connect Chat es la herramienta de mensajería en tiempo real de ServiceNow que permite a los usuarios conectados mantener conversaciones instantáneas dentro de la plataforma. Está integrada en la interfaz y se puede usar en listas, formularios y registros.
Categoría: Database Management
Service Processes: Los procesos de servicio están relacionados con cómo los elementos de configuración (CIs) dan soporte a los servicios de negocio, lo cual es parte del objetivo de la CMDB.
Tables and Fields: La CMDB está estructurada con tablas como cmdb_ci, cmdb_ci_server, etc., y cada una tiene campos que describen los atributos del CI.
A Database: La CMDB es literalmente una base de datos de gestión de la configuración.
The Dependency View: Es una vista gráfica de relaciones entre CIs, fundamental en la CMDB para ver dependencias e impactos
Categoría: Platform Overview and Navigation
Un formatter en ServiceNow es un elemento visual en los formularios que muestra información calculada, relacionada o agregada que no es un campo directo de la tabla, por ejemplo, listas relacionadas, estados, o resúmenes.
Categoría: Platform Overview and Navigation
La barra de búsqueda del App Navigator puede devolver:
Nombres de aplicaciones (C)
Nombres de módulos (B)
Favoritos (D)
Combinaciones de nombres de aplicaciones y módulos como texto coincidente (A)
Categoría: Database Management
La pregunta trata sobre cómo acceder a datos en tablas relacionadas mediante referencias en ServiceNow, lo cual es un concepto fundamental en la gestión de bases de datos de la plataforma. La técnica Dot-Walking permite navegar por campos referenciados para mostrar o utilizar datos de otras tablas sin necesidad de hacer consultas manuales.
Categoría: Database Management
Un schema map en ServiceNow permite a los administradores visualizar gráficamente la estructura de las tablas, mostrando sus relaciones (por ejemplo, referencias entre tablas), lo cual facilita entender cómo están conectados los datos dentro de la plataforma.
Categoría: Instance Configuration
Un Update Set se utiliza para agrupar personalizaciones y configuraciones realizadas en una instancia de ServiceNow, de forma que puedan migrarse fácilmente a otra instancia (por ejemplo, de desarrollo a pruebas o producción).
Categoría: Instance Configuration
Desde el módulo Basic Configuration UI 16, los administradores pueden modificar elementos de la interfaz como:
A. Banner Image: personalizar la imagen del encabezado.
C. Browser Tab Title: establecer el texto que aparece en la pestaña del navegador.
D. System Date Format: ajustar el formato de fecha usado por la interfaz.
Categoría: Instance Configuration
El módulo Basic Configuration UI 16 en ServiceNow permite personalizar aspectos visuales y de configuración básicos de la instancia, como:
A (Banner Image): cambiar la imagen del encabezado.
C (Browser Tab Title): modificar el título que aparece en la pestaña del navegador.
D (System Date Format): ajustar el formato de fecha que se muestra en el sistema.
Categoría: Platform Overview and Navigation
La suplantación de usuario (user impersonation) permite a un administrador iniciar sesión como otro usuario para verificar permisos, configuraciones y visibilidad de datos tal como ese usuario los experimentaría, sin necesidad de conocer su contraseña.
Categoría: Database Management
El System Dictionary en ServiceNow almacena las definiciones de las tablas y sus columnas, incluyendo tipos de datos, atributos, longitudes y otras propiedades que controlan cómo se comporta la base de datos.
Categoría: Platform Overview and Navigation
Insert crea un nuevo registro y, al hacerlo, normalmente te saca del formulario para mostrar la lista o el registro guardado.
Update guarda los cambios en el registro existente y también saldrás del formulario para volver a la lista o vista anterior.
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