Comunicacion Empresarial y Atencion al ClienteVersion en ligne
Capitulo 1,2 y 3 del libro
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Los seres humanos necesitan comunicarse entre ellos, por eso la comunicación es;
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Eric Schuler establece cuatro tipos de comportamientos en los seres humanos a la hora de comunicarnos:
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El concepto de *escucha activa* fue desarrollado por el doctor en psicología Carl Rogers en los años 40. No se debe confundir dejar hablar a la persona que se tiene enfrente con la escucha activa; esta conlleva una atención física, psicológica y verbal.
Cual de los siguientes no es un consejo de la escucha activa.
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La comunicación en la empresa es una tarea de todos, por eso la comunicación es fundamental en todas las direcciones, el flujo de comunicación es importante entre los trabajadores, los superiores y la parte externa, para ello se conocen los flujos de comunicación mas comunes que son:
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La comunicación vocal consiste en la modificación o modulación de la voz en función de las circunstancias y las personas a las que se dirige el mensaje, de los siguientes elementos cual no pertenece:
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Uno de los grandes retos de los oradores es captar la atención del público. Para conseguir este objetivo no solo hay que tener presentes los principios básicos de la comunicación, sino que se debe preparar y estructurar previamente el contenido para no dejar nada al azar y que la presentación sea un éxito.
Las siguiente son pautas que se pueden seguir para realizar una presentación eficaz;
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La comunicación oral puede clasificarse en función del número de personas que intervienen en ella:
– Comunicación oral individual: participa un emisor y existen varios receptores. La información f luye en sentido unidireccional.
– Comunicación oral colectiva: intervienen dos o más emisores que pueden estar en privado o ante un público.
Según lo anterior una entrevista se puede catalogar como una comunicación:
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En la comunicación oral no presencial un emisor transmite un mensaje oral a un receptor, sin compartir el espacio, por lo que se emplean medios. La comunicación oral no presencial se clasifica en dos grupos en función del canal.
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La comunicación telefónica es un tipo de comunicación oral no presencial que se realiza mediante dispositivos que permiten la transmisión a distancia de las palabras y de toda clase de sonidos. La evolución que han tenido las redes telefónicas desde su invención ha sido exponencial.
Para ello es esencial contar con los elementos básicos de la voz:
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La estructura de una conversación telefónica es:
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Es un seminario que se realiza a través de medios audiovisuales, al igual que la videoconferencia. También se conoce como conferencia en línea. Cada vez es más frecuente utilizar este sistema de comunicación no presencial, porque facilita que la información llegue a mayor número de personas desde cualquier lugar del mundo, ya que se puede acceder a ellas solo con una conexión wifi y un smartphone, un ordenador, tableta.
Lo anterior hace referencia a;
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