Examen Básico de Administración de Servicios

Froggy Jumps

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Prueba tus conocimientos sobre conceptos clave de servicios.

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RENE EDGARDO AREVALO ELIAS

El Salvador

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	HALI YARENI MUÑOZ PINEDA 23 Juillet 2025	% 100	01:42
2	Kenia Dalila Beltrán Hernández 23 Juillet 2025	% 100	02:55
3	Hasly Estefany Sánchez Arévalo 23 Juillet 2025	% 95	04:28
4	Juan Carlos Carazo Cruz 23 Juillet 2025	% 90	03:20
5	adriana menjivar 30 Juillet 2025	% 90	06:06
6	HALI YARENI MUÑOZ PINEDA 23 Juillet 2025	% 85	02:22
7	Juan Carlos Carazo Cruz 23 Juillet 2025	% 85	04:35
8	LUIS FERNANDO PEÑA VILLALOBOS 23 Juillet 2025	% 85	04:51
9	GABRIELA JAZMIN ZEPEDA CORTEZ 23 Juillet 2025	% 85	08:12
10	Lenin Fabricio Ruiz Romero 23 Juillet 2025	% 80	03:59

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Examen Básico de Administración de Servicios


Froggy Jumps Examen Básico de Administración de ServiciosVersion en ligne Prueba tus conocimientos sobre conceptos clave de servicios. par RENE EDGARDO AREVALO ELIAS 1 ¿Qué es la percepción del servicio? a El proceso de producción del servicio b Opinión del cliente sobre la calidad recibida c La cantidad de recursos utilizados 2 ¿Qué caracteriza la intangibilidad en los servicios? a Es visible y tangible b Se produce y se consume al mismo tiempo c No puede tocarse ni almacenarse 3 ¿Qué es un blueprint del servicio? a Diagrama que muestra el proceso del servicio b Un documento financiero c Un tipo de publicidad 4 ¿Qué significa la inseparabilidad en los servicios? a El servicio se produce y se consume simultáneamente b El cliente no participa en el proceso c El servicio puede almacenarse 5 ¿Qué es la fidelización en el contexto de servicios? a Mantener clientes satisfechos a largo plazo b Aumentar los precios c Reducir la calidad del servicio 6 ¿Qué implica la gestión de filas en los servicios? a Mejorar la experiencia del cliente durante la espera b Reducir la calidad del servicio c Aumentar los tiempos de espera 7 ¿Qué son los momentos de verdad? a Momentos en que se realiza la facturación b Instantes clave en que el cliente interactúa con el servicio c Eventos de marketing 8 ¿Qué es la propuesta de valor? a El precio del servicio b Beneficios que la empresa promete entregar al cliente c La cantidad de empleados 9 ¿Qué caracteriza la variabilidad en los servicios? a Diferencias en la calidad debido a factores humanos b Servicios siempre iguales c Calidad constante en todos los servicios 10 ¿Qué es la tangibilización? a Reducir la visibilidad del servicio b Hacer visibles los beneficios del servicio con elementos físicos c Eliminar elementos físicos 11 Que se entiende por Empresa? a unidad de personas que satisfacen necesidades y generan utilidades b Es un negocio de personas que saben utilizar recursos c organización eficiente de recursos humanos y financieros 12 Que significa fidelización en el servicio? a mantener clientes satisfechos a largo plazo b Mantener clientes satisfechos a mediano plazo c Mantener clientes satisfechos a corto plazo 13 Que significa tener servicios suplementarios en el servicio? a elementos adicionales que apoyan servicio central b elementos que se dan simultáneamente c elementos adicionales que no son propios del negocio 14 Que es la Administración? a Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los recursos b Es la creación de valor agregado para las Empresas c Consiste en dirigir los recursos tangibles e intangibles de la empresa 15 Que se entiende por Benchmarking en el servicio? a Es comparar el desempeño de la empresa con los mejores del rubro b Es repetir los procesos de la empresa que han funcionado c Es comparar los desempeños de Marketing en diferentes rubros

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par RENE EDGARDO AREVALO ELIAS

¿Qué es la percepción del servicio?

¿Qué caracteriza la intangibilidad en los servicios?

¿Qué es un blueprint del servicio?

¿Qué significa la inseparabilidad en los servicios?

¿Qué es la fidelización en el contexto de servicios?

¿Qué implica la gestión de filas en los servicios?

¿Qué son los momentos de verdad?

¿Qué es la propuesta de valor?

¿Qué caracteriza la variabilidad en los servicios?

¿Qué es la tangibilización?

Que se entiende por Empresa?

Que significa fidelización en el servicio?

Que significa tener servicios suplementarios en el servicio?

Que es la Administración?

Que se entiende por Benchmarking en el servicio?