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À propos de cette activité

rosco navegacion voz

Créé par

Roberto Bravo
Roberto Bravo
Chile

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rosco navegacion voz

par Roberto Bravo
A
C
D
E
F
H
I
L
N
P
R
S
T

Empieza por A

Acción que se realiza en Siebel para registrar una solicitud de servicio, ya sea un problema o un reclamo.

Empieza por C

tipo de cliente con plan de voz o datos que no es ilimitado

Empieza por D

Se refiere a un defecto que se estaría produciendo en los lugares destacados en el mapa, degradando la calidad del servicio.

Empieza por E

Acrónimo de "Estado de Cuenta y Provisión", una sección en One Touch Operations donde se revisa si el servicio está "Ok".

Empieza por F

Acrónimo de "Flexible Number Register Centralized User Database", un cuadro que debe aparecer con información para clientes portados o retornados.

Empieza por H

Sección en One Touch Operations donde se revisan los parámetros de red del cliente, como TS11, BAOC, BOIC, etc.

Empieza por I

Se refiere a los requerimientos anteriores que el ejecutivo debe revisar para identificar si el cliente ya ha reportado la misma dificultad de comunicación.

Empieza por L

Parámetro HLR que incluye VLRADDRESS y MSCNUMBER, y cuyo valor debe ser distinto de UNKNOWN.

Empieza por N

Centro de Operaciones de Red (Network Operations Center), donde se registran alarmas de los sitios.

Empieza por P

Tipo de requerimiento en Siebel que, si la fecha de apertura supera los 5 días hábiles, el Ejecutivo Front debe notificar a su supervisor.

Empieza por R

Proceso de restablecer los valores del teléfono que se ejecuta automáticamente en 5 minutos y requiere que el cliente apague y encienda el equipo.

Empieza por S

acrónimo de "Subscriber Charging Characteristics", un parámetro identificado con dos dígitos XX-YY que establece el tipo de cliente (PP, CC, SS).

Empieza por T

Se refiere a un "trabajo programado" en un sitio que podría causar intermitencias en el servicio debido a mejoras o mantención.

 
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