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À propos de cette activité

La importancia de saber las tipificaciones

Créé par

Joseph Khazne
Joseph Khazne
Venezuela

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La importancia de saber las tipificaciones

par Joseph Khazne
1

¿Cuánto es el tiempo máximo que le puedes responder al usuario una bienvenida para que no sea una penalización?

2

¿Cuál es una de las consecuencias de una tipificación errónea en la satisfacción del cliente?

3

¿Qué impacto puede tener una tipificación incorrecta en los costos de la operación?

4

¿Qué frase es adecuada al poner en espera al usuario?

5

¿Qué frase se recomienda al retomar el chat con el usuario?

6

¿Cuál de estas opciones es una alternativa válida para mantener informado al usuario mientras se verifica información?

7

¿Qué tipo de error se clasifica como una falla grave en un proceso que puede incumplir requisitos legales o normativos de un país?

8

¿Cuál de los siguientes no se considera un Error Crítico de Usuario Final (ECUF)?

9

¿Cuál de las siguientes no es una Habilidad Transversal evaluada en la interacción cliente-colaborador?

10

Un colaborador envía información sensible o detalles internos de la empresa a un cliente. ¿A qué tipo de error crítico corresponde esta acción?

 
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