FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE

Froggy Jumps

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Manuel Felipe López Rojas

Colombia

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Froggy Jumps FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTEVersion en ligne Elige la respuesta correcta par Manuel Felipe López Rojas 1 ¿Qué mide el indicador CSAT (Customer Satisfaction Score)? a La rapidez del servicio recibido b El nivel de satisfacción del cliente con el servicio c La probabilidad de que el cliente recomiende la empresa 2 ¿Cuál es una característica principal del cliente indeciso? a Requiere atención preferencial por su fidelidad b No expresa emociones ni preferencias c Tiene dificultades para tomar decisiones 3 ¿Qué es un protocolo de encuesta de satisfacción? a Un documento legal para resolver quejas b Un procedimiento para recolectar, analizar y actuar sobre la retroalimentación del cliente c Una carta de bienvenida para nuevos clientes 4 ¿Qué estrategia es más efectiva con un cliente exigente? a Ignorar sus comentarios b Mostrar profesionalismo y superar expectativas c Aplicar descuentos sin condiciones 5 ¿Qué indicador permite medir la lealtad del cliente hacia una marca? a CES b NPS c FCR 6 ¿Qué enfoque se utiliza en la Programación Neurolingüística (PNL) para mejorar la atención al cliente? a Enviar correos automáticos b Usar lenguaje positivo, empatía y canales sensoriales c Ofrecer productos sin explicación 7 ¿Cuál es una ventaja clave de aplicar encuestas de satisfacción? a Reducir el número de clientes b Disminuir el trabajo del personal c Detectar oportunidades de mejora y fidelizar al cliente 8 ¿Qué se recomienda hacer con un cliente emocional? a Apresurar la venta para aprovechar su impulso b Conectar con sus emociones y usar lenguaje cercano c Ignorar sus sentimientos para no complicar la venta 9 ¿Cuál es el objetivo principal de la vocación de servicio? a Impresionar al jefe b Cumplir metas personales c Ayudar genuinamente a los demás con actitud positiva 10 ¿Cuál es un canal de aplicación de encuestas de satisfacción virtual? a Entrevistas en persona b Llamadas telefónicas c Formularios web o chat en línea

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Manuel Felipe López Rojas

¿Qué mide el indicador CSAT (Customer Satisfaction Score)?

¿Cuál es una característica principal del cliente indeciso?

¿Qué es un protocolo de encuesta de satisfacción?

¿Qué estrategia es más efectiva con un cliente exigente?

¿Qué indicador permite medir la lealtad del cliente hacia una marca?

¿Qué enfoque se utiliza en la Programación Neurolingüística (PNL) para mejorar la atención al cliente?

¿Cuál es una ventaja clave de aplicar encuestas de satisfacción?

¿Qué se recomienda hacer con un cliente emocional?

¿Cuál es el objetivo principal de la vocación de servicio?

¿Cuál es un canal de aplicación de encuestas de satisfacción virtual?