Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Lee la pregunta y responde las correcta antes de que se acabe el tiempo

Créé par

Sharon V

Colombia

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Froggy Jumps Servicio al ClienteVersion en ligne Lee la pregunta y responde las correcta antes de que se acabe el tiempo par Sharon V 1 ¿Cómo se define correctamente a un cliente? a Persona que adquiere los productos o servicios de un negocio. b Es quien ofrece productos o servicios a una organización para que esta pueda operar. c Es quien recibe instrucciones o servicios dentro de la empresa para cumplir una tarea. 2 ¿Cuál de las siguientes opciones define de forma más adecuada qué es servicio al cliente? a Es el proceso que garantiza la fidelidad de los empleados dentro de la empresa. b Es la atención que se brinda al cliente para resolver dudas o necesidades. c Es la estrategia que usa una empresa para atraer más clientes por medio de campañas publicitarias. 3 En el contexto empresarial, ¿cuál es la definición más adecuada de atención al cliente? a Es el conjunto de técnicas de ventas que permiten maximizar las ganancias de la empresa. b Es la interacción directa con el cliente para brindarle orientación, solución o información. c Es el proceso de fidelización exclusivo para clientes recurrentes mediante promociones. 4 ¿Cómo influye el funcionamiento del cerebro en aspectos como el trabajo en equipo, la empatía y la atención al cliente? a Regula emociones, empatía y relaciones sociales. b No interviene en habilidades sociales. c Solo coordina funciones motoras y lenguaje. 5 ¿Qué se entiende por tipología de clientes en el contexto comercial o de atención? a Estrategia para incrementar las ventas usando promociones y descuentos masivos. b Clasificación de clientes según sus comportamientos, necesidades, intereses o nivel de compra. c Segmentación basada en la ubicación geográfica de los clientes y sus hábitos de compra. 6 ¿Qué es una encuesta de satisfacción dentro de un proceso de atención al cliente? a Documento interno usado para evaluar el desempeño de los empleados cada semestre. b Estrategia publicitaria para atraer nuevos clientes mediante preguntas sobre tendencias de consumo. c Herramienta que mide la opinión del cliente sobre el servicio o producto recibido. 7 ¿Para qué se utiliza una encuesta de satisfacción en una empresa? a Para identificar errores contables y ajustar los estados financieros mensuales. b Para conocer el nivel de satisfacción del cliente y mejorar productos o servicios. c Para seleccionar personal nuevo según el perfil que necesita la organización. 8 ¿Qué es un protocolo en el contexto organizacional o de atención al cliente? a Un documento legal utilizado para registrar contratos entre clientes y proveedores. b Un sistema informático que almacena los datos personales de los clientes. c Conjunto de pasos o normas que guían una acción específica dentro de la empresa. 9 ¿Para qué se utiliza un protocolo en una organización? a Para establecer el diseño gráfico de campañas publicitarias y material promocional. b Para estandarizar procedimientos y asegurar que se sigan pasos definidos en cada situación. c Para registrar compras y ventas en los libros contables mensuales de la empresa. 10 ¿Qué es un protocolo de encuesta de satisfacción? a Es una guía que define cómo, cuándo y a quién aplicar la encuesta de satisfacción. b Es un documento contable donde se registran los costos de aplicar encuestas de mercado. c Es una encuesta informal aplicada sin estructura para conocer opiniones generales del público.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Cómo se define correctamente a un cliente?

¿Cuál de las siguientes opciones define de forma más adecuada qué es servicio al cliente?

En el contexto empresarial, ¿cuál es la definición más adecuada de atención al cliente?

¿Cómo influye el funcionamiento del cerebro en aspectos como el trabajo en equipo, la empatía y la atención al cliente?

¿Qué se entiende por tipología de clientes en el contexto comercial o de atención?

¿Qué es una encuesta de satisfacción dentro de un proceso de atención al cliente?

¿Para qué se utiliza una encuesta de satisfacción en una empresa?

¿Qué es un protocolo en el contexto organizacional o de atención al cliente?

¿Para qué se utiliza un protocolo en una organización?

¿Qué es un protocolo de encuesta de satisfacción?