Quiz sobre Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Conoce cómo tratar a diferentes tipos de clientes.

Créé par

Maria fernanda cristiano forero

Colombia

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Quiz sobre Servicio al Cliente


Froggy Jumps Quiz sobre Servicio al ClienteVersion en ligne Conoce cómo tratar a diferentes tipos de clientes. par Maria fernanda cristiano forero 1 ¿Qué es un buen servicio al cliente? a Brindar atención amable y eficiente b Ignorar al cliente c Ser impaciente 2 ¿Cuál es un tipo de cliente difícil? a El cliente silencioso b El cliente satisfecho c El cliente que reclama mucho 3 ¿Cómo se debe tratar a un cliente molesto? a Escuchándolo con paciencia b Respondiendo con agresividad c Ignorándolo 4 ¿Qué caracteriza a un cliente leal? a Compra solo una vez b Compra frecuentemente y recomienda c No vuelve a la tienda 5 ¿Qué actitud es importante en la atención al cliente? a Ser indiferente b Ser cordial y respetuoso c Ser impaciente 6 ¿Qué tipo de cliente busca ofertas y descuentos? a El cliente ahorrador b El cliente exclusivo c El cliente nuevo 7 ¿Cómo debe responderse a una queja del cliente? a Con empatía y soluciones b Ignorando la queja c Negando el problema 8 ¿Qué es importante para una buena atención? a Escuchar activamente b Interrumpir al cliente c Hablar mucho 9 ¿Qué tipo de cliente busca atención rápida? a El cliente paciente b El cliente indeciso c El cliente apurado 10 ¿Qué actitud ayuda a fidelizar clientes? a Ofrecer un buen servicio siempre b Solo atender en ocasiones c Ser indiferente 11 ¿Por que son importantes las encuestas de satisfacción? a Porque ofrecen información valiosa sobre la experiencia del cliente o trabajador b Evaluar el rendimiento de un determinado producto o servicio. c Evalúa el comportamiento del cliente 12 Cual es la opción que mejor define "Cliente interno" a Miembro, departamento o servicio de la misma organización b Jefe de área c Cliente fiel 13 El cliente externo siempre tiene una relación contractual laboral con la empresa a Verdadero b Falso c 14 ¿Cuál es la principal importancia de ofrecer un buen servicio al cliente? a Porque así el cliente no exige calidad en lo que compra, evita tener que mejorar b Porque ayuda a mantener contentos solo a los empleados de la empresa c Porque permite fidelizar al cliente y mejorar la reputación de la empresa 15 ¿Qué parte del cerebro está principalmente relacionada con el procesamiento de las emociones? a Lóbulo occipital b Amigdala c Cerebelo

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Quiz sobre Servicio al ClienteVersion en ligne

par Maria fernanda cristiano forero

¿Qué es un buen servicio al cliente?

¿Cuál es un tipo de cliente difícil?

¿Cómo se debe tratar a un cliente molesto?

¿Qué caracteriza a un cliente leal?

¿Qué actitud es importante en la atención al cliente?

¿Qué tipo de cliente busca ofertas y descuentos?

¿Cómo debe responderse a una queja del cliente?

¿Qué es importante para una buena atención?

¿Qué tipo de cliente busca atención rápida?

¿Qué actitud ayuda a fidelizar clientes?

¿Por que son importantes las encuestas de satisfacción?

Cual es la opción que mejor define "Cliente interno"

El cliente externo siempre tiene una relación contractual laboral con la empresa

¿Cuál es la principal importancia de ofrecer un buen servicio al cliente?

¿Qué parte del cerebro está principalmente relacionada con el procesamiento de las emociones?