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À propos de cette activité

Descubre el concepto detrás de la atención al cliente.

Créé par

Dayana Torres
Dayana Torres
Colombia

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Descubre el concepto detrás de la atención al cliente.

par Dayana Torres
1

El arte de ayudar

Pistas

Ser servicial, atento, empático

2

Hablo con respeto, sin gritar ni callar, digo lo que pienso, sin lastimar

Pistas

Ni pasiva, ni agrevisa

3

Me cuesta decidir, dudo sin parar, necesito ayuda para poder comprar. ¿Qué tipo de cliente soy?

Pistas

Me tardo mucho en escoger

4

Es lo primero que te doy, con una sonrisa te digo "¡hola, soy!" ¿Qué técnica estoy usando?

Pistas

Marca el inicio de la atención

5

Si algo falló, yo lo cambio sin temor, tengo un papel que es protector. ¿Qué ofrezco en el producto?

Pistas

Cubre fallas después de la venta.

6

Te escucho aunque estés molesto, mantengo la calma y no protesto. ¿Qué habilidad aplico?

Pistas

Me ayuda a no perder el control.

7

Hago lo correcto sin excepción, aunque nadie vea mi actuación. ¿Qué valor tengo?

Pistas

Guía mis actos, incluso en silencio.

8

Aunque no hablo, puedo expresar, si cruzo los brazos o empiezo a mirar. ¿Qué forma de comunicación uso?

Pistas

Se ve, pero no se oye.

9

Si grito asusto, si murmuro no me oyes, uso mi voz para que me apoyes. ¿Qué estoy controlando?

Pistas

Es la fuerza y forma en la que hablas.

10

Llego molesto y quiero una solución, si no me atiendes, armo una discusión. ¿Qué tipo de cliente soy?

Pistas

No me gusta esperar ni equivocaciones

 
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