Marketing de servicios

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Créé par

Michelle Morán Rodríguez

Mexico

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#	Jeux	Précision	temps
1	Michelle Morán Rodríguez 7 Juillet 2025	% 13	00:13

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Froggy Jumps Marketing de serviciosVersion en ligne Marketing de servicios par Michelle Morán Rodríguez 1 La simultaneidad en servicios implica que: a La producción y consumo son procesos simultáneos. b La producción y almacenamiento ocurren juntos. c El cliente no participa en la creación del servicio. 2 El elemento "Colaboradores" en el triángulo de servicio enfatiza: a Herramientas tecnológicas para eficiencia. b Personal capacitado y alineado con la estrategia. c Análisis de competidores. 3 En el diseño centrado en el cliente, ¿qué es prioritario? a Reducir costos operativos. b Tecnologías de última generación. c Necesidades y expectativas del cliente. 4 ¿Cuál NO es un beneficio del triángulo de servicio? a Optimización de recursos materiales. b Almacenamiento de servicios no consumidos. c Experiencia positiva del cliente. 5 ¿Qué componente del sistema de servicio define la experiencia del cliente? a Procesos y tecnología. b Retroalimentación c Diseño del servicio. 6 La lealtad del cliente es un beneficio que se logra mediante: a Sistemas de servicio bien diseñados. b Reducción de personal. c Eliminación de retroalimentación. 7 ¿Cuál es un reto al implementar un sistema de servicio? a Resistencia interna al cambio. b Aumento inmediato de ingresos. c Estandarización automática de calidad. 8 La inseparabilidad significa que: a El servicio se consume mientras se produce. b No pueden revenderse después de ofrecerse. c El cliente interactúa directamente con el proveedor durante la prestación.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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La simultaneidad en servicios implica que:

El elemento "Colaboradores" en el triángulo de servicio enfatiza:

En el diseño centrado en el cliente, ¿qué es prioritario?

¿Cuál NO es un beneficio del triángulo de servicio?

¿Qué componente del sistema de servicio define la experiencia del cliente?

La lealtad del cliente es un beneficio que se logra mediante:

¿Cuál es un reto al implementar un sistema de servicio?

La inseparabilidad significa que: