Proceso de Atención al Cliente – Posventa Chevrolet

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Proceso de Atención al Cliente – Posventa Chevrolet

Créé par

Alondra Vega

Mexico

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	XENIA 2 Juillet 2025	% 100	02:02
2	sergio 10 Juillet 2025	% 100	02:14
3	JUAN ANTONIO 9 Juillet 2025	% 100	02:46
4	Alondra Vega 9 Octobre 2025	% 100	03:51
5	JOSE GARCIA 2 Juillet 2025	% 91	01:28
6	nicole 2 Juillet 2025	% 91	02:21
7	Ricardo 3 Juillet 2025	% 91	03:39
8	Manuel 10 Juillet 2025	% 82	02:49
9	Gabriel canche 10 Juillet 2025	% 82	03:00
10	502369 10 Juillet 2025	% 73	04:01

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Proceso de Atención al Cliente – Posventa Chevrolet


Froggy Jumps Proceso de Atención al Cliente – Posventa ChevroletVersion en ligne Proceso de Atención al Cliente – Posventa Chevrolet par Alondra Vega 1 Se programa la visita del Cliente conforme al Estándar 4.2 y se registra en el DMS. a Recepción del Cliente b Agendamiento de Cita c Preparación de la Cita 2 El Gerente de Servicio define horarios y asignaciones; el Consultor revisa citas y el Asesor de Refacciones realiza el pre-picking. a Inventario Físico de Daños y Pertenencias b Agendamiento de Cita c Preparación de la Cita 3 El Coordinador o Consultor da la bienvenida al Cliente (con o sin cita) dentro de los primeros 2 minutos. a Entrevista Consultiva en Cubículo b Recepción del Cliente c Agendamiento de Cita 4 Se realiza en presencia del Cliente; se documentan daños y objetos en el DMS con respaldo fotográfico. a Entrevista Consultiva en Cubículo b Inventario Físico de Daños y Pertenencias c Agendamiento de Cita 5 Se validan datos, se usa el Menú de Síntomas, se explican servicios y se obtiene la firma del Cliente. a Inventario Físico de Daños y Pertenencias b Autorización de Servicios Adicionales (SAR’s) c Entrevista Consultiva en Cubículo 6 Se detectan en Inspección Multipuntos, se cotizan y se solicita aprobación al Cliente. a Autorización de Servicios Adicionales (SAR’s) b Preparación de la Cita c Inventario Físico de Daños y Pertenencias 7 El trabajo se asigna vía Planeador Electrónico, se realiza seguimiento en tiempo real y se documentan pruebas de camino. a Preparación de la Cita b Entrevista Consultiva en Cubículo c Administración y Control de Trabajo en Taller 8 Se realiza conforme a la Guía de Lavado y se programa de acuerdo con la fecha de entrega prometida. a Control de Calidad b Entrevista Consultiva en Cubículo c Lavado del Vehículo 9 Se valida el trabajo con checklist; se registran incidencias y se coloca la paleta de Terminado. a Control de Calidad b Entrega del Vehículo c Inventario Físico de Daños y Pertenencias 10 Se muestra el trabajo realizado, se cobra, se entregan partes reemplazadas y se invita al Cliente a responder la Encuesta Pulso. a Preparación de la Cita b Entrega del Vehículo c Autorización de Servicios Adicionales (SAR’s) 11 El Gerente de Servicio da seguimiento a resultados de KPI’s, NPS y verbatims; se generan acciones correctivas y reuniones semanales. a Administración y Control de Trabajo en Taller b Entrega del Vehículo c Seguimiento y Evaluación del Servicio

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Alondra Vega

Se programa la visita del Cliente conforme al Estándar 4.2 y se registra en el DMS.

El Gerente de Servicio define horarios y asignaciones; el Consultor revisa citas y el Asesor de Refacciones realiza el pre-picking.

El Coordinador o Consultor da la bienvenida al Cliente (con o sin cita) dentro de los primeros 2 minutos.

Se realiza en presencia del Cliente; se documentan daños y objetos en el DMS con respaldo fotográfico.

Se validan datos, se usa el Menú de Síntomas, se explican servicios y se obtiene la firma del Cliente.

Se detectan en Inspección Multipuntos, se cotizan y se solicita aprobación al Cliente.

El trabajo se asigna vía Planeador Electrónico, se realiza seguimiento en tiempo real y se documentan pruebas de camino.

Se realiza conforme a la Guía de Lavado y se programa de acuerdo con la fecha de entrega prometida.

Se valida el trabajo con checklist; se registran incidencias y se coloca la paleta de Terminado.

Se muestra el trabajo realizado, se cobra, se entregan partes reemplazadas y se invita al Cliente a responder la Encuesta Pulso.

El Gerente de Servicio da seguimiento a resultados de KPI’s, NPS y verbatims; se generan acciones correctivas y reuniones semanales.