Prueba_diagnóstica_servicio_al_cliente

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Pon a prueba tus conocimientos sobre el servicio al cliente y normativa.

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Angela Herrera

Colombia

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Prueba_diagnóstica_servicio_al_cliente


Prueba_diagnóstica_servicio_al_clienteVersion en ligne Pon a prueba tus conocimientos sobre el servicio al cliente y normativa. par Angela Herrera 1 ¿Por qué es importante seguir la normativa de servicio al cliente en una organización? a Porque evita que el cliente haga sugerencias sobre el servicio b Porque garantiza un servicio coherente, de calidad y alineado con las políticas organizacionales c Porque permite improvisar libremente en la atención d Porque reemplaza la necesidad de capacitar al personal 2 De las siguientes afirmaciones, ¿Qué diferencia existe entre un cliente y un usuario? a El cliente es quien utiliza un servicio, mientras que el usuario lo paga. b El usuario es quien brinda el servicio y el cliente quien lo recibe. c El cliente es quien adquiere un producto o servicio, y el usuario es quien lo utiliza, aunque no siempre lo haya adquirido. d Cliente y usuario son siempre la misma persona, no existe diferencia. 3 ¿Qué se entiende por cliente interno en el contexto de gestión del talento humano? a Personas que compran los productos de la empresa b Proveedores de insumos c Colaboradores de la organización que requieren servicios del área de talento humano d Personas externas interesadas en trabajar en la empresa 4 ¿Qué se entiende por cliente externo en el contexto de gestión del talento humano? a El trabajador que solicita apoyo al área de talento humano para resolver asuntos contractuales b El colaborador de otra área que asiste a una inducción c El aspirante a una vacante o persona que participa en un proceso de selección d El jefe del área de recursos humanos que lidera los procesos internos 5 El protocolo de atención y servicio al cliente es un conjunto de reglas orientadas a describir la forma en que los empleados deben actuar ante el cliente en diversas situaciones con el fin de establecer lineamientos claros sobre cómo recibir, escuchar, comprender y responder a las necesidades y expectativas de los clientes. a Falso b Verdadero 6 ¿Qué se entiende por ciclo de servicio en el contexto de la atención al cliente? a La cantidad de productos que un cliente puede adquirir en un periodo determinado. b El conjunto de pasos que sigue un cliente desde que se comunica con la organización hasta que se satisface su necesidad. c El proceso administrativo de la empresa relacionado con la producción de bienes. d La secuencia de pagos que realiza el cliente por un servicio recibido. 7 ¿Qué se entiende por "momento de verdad" en el servicio al cliente? a La reunión semanal entre el equipo de trabajo para revisar metas y logros alcanzados b El instante en que el cliente expresa una queja formal. c Cada interacción entre el cliente y la organización que influye en su percepción del servicio. d El momento en que se cierra una venta con éxito. 8 ¿Cuáles son los tres componentes principales del triángulo de servicio? a Cliente, producto y rentabilidad b Comunicación, supervisión y calidad c Estrategia, liderazgo y presupuesto d Estrategia de servicio, empleados y clientes 9 De las siguientes opciones, ¿Cuál representa una característica fundamental de un buen servicio al cliente? a Atender rápidamente sin importar la calidad del trato b Seguir estrictamente el procedimiento sin considerar las necesidades del cliente c Limitar la información brindada para evitar reclamos d Escuchar activamente, responder con amabilidad y buscar soluciones oportunas 10 ¿Qué se entiende por etiqueta y protocolo institucional en el contexto del servicio al cliente? a Las normas de comportamiento, presentación personal y atención que reflejan la identidad y cultura de la organización. b Las normas sociales que rigen el comportamiento en espacios públicos. c El conjunto de reglas externas impuestas por los clientes a la organización. d El manual de convivencia escolar aplicado a entornos laborales.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Angela Herrera

¿Por qué es importante seguir la normativa de servicio al cliente en una organización?

De las siguientes afirmaciones, ¿Qué diferencia existe entre un cliente y un usuario?

¿Qué se entiende por cliente interno en el contexto de gestión del talento humano?

¿Qué se entiende por cliente externo en el contexto de gestión del talento humano?

¿Qué se entiende por ciclo de servicio en el contexto de la atención al cliente?

¿Qué se entiende por "momento de verdad" en el servicio al cliente?

¿Cuáles son los tres componentes principales del triángulo de servicio?

De las siguientes opciones, ¿Cuál representa una característica fundamental de un buen servicio al cliente?

¿Qué se entiende por etiqueta y protocolo institucional en el contexto del servicio al cliente?