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Curso de Cortesía Telefónica

Oui ou Non

(5)
Parties jouées 47

À propos de cette activité

Un juego interactivo donde los participantes deben decidir si las palabras o frases presentadas están relacionadas con la cortesía telefónica y la comunicación efectiva. Responde con ✅ si es correcto y ❌ si no lo es.

Créé par

Dominican Republic

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Un juego interactivo donde los participantes deben decidir si las palabras o frases presentadas están relacionadas con la cortesía telefónica y la comunicación efectiva. Responde con ✅ si es correcto y ❌ si no lo es.

par Sulem Hilario
1

Manejar quejas de manera efectiva es parte de la cortesía telefónica.

2

Las prácticas y simulaciones son innecesarias en este curso.

3

La comunicación interna no se ve afectada por la cortesía telefónica.

4

Las llamadas salientes no requieren cortesía.

5

La atención al cliente es clave en la comunicación institucional.

6

La comunicación efectiva transmite mensajes claros.

7

Las quejas no deben ser atendidas con empatía.

8

La atención al cliente no es relevante para la imagen institucional.

9

La escucha activa es fundamental en la comunicación telefónica.

10

La cortesía telefónica mejora la imagen institucional.

11

El lenguaje informal es adecuado en todas las llamadas.

12

Los protocolos institucionales son importantes en la atención telefónica.

13

Una atención amable previene malentendidos.

14

La cortesía telefónica no afecta la reputación institucional.

15

Las simulaciones de llamadas ayudan a practicar habilidades.

16

El tono de voz influye en la percepción del cliente.

17

Una llamada telefónica puede ser el primer contacto con la institución.

18

No es necesario escuchar al cliente durante una llamada.

19

La cortesía telefónica no influye en la satisfacción del cliente.

20

No es importante el tono de voz en una llamada.

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