Quizz Servicio al cliente

Froggy Jumps

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A través de esta evaluación, los estudiantes estarán en la capacidad de brindar un servicio al cliente efectivo, entendiendo que se trata de la atención ofrecida antes, durante y después de una compra, siendo clave para lograr la satisfacción y fidelidad del cliente.

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Oliver Alvarez Mariñez

Dominican Republic

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Froggy Jumps Quizz Servicio al clienteVersion en ligne A través de esta evaluación, los estudiantes estarán en la capacidad de brindar un servicio al cliente efectivo, entendiendo que se trata de la atención ofrecida antes, durante y después de una compra, siendo clave para lograr la satisfacción y fidelidad del cliente. par Oliver Alvarez Mariñez 1 1-¿Qué es el servicio al cliente? a Es la atención y apoyo que se le brinda al cliente en todo el proceso. b Es cuando el cliente atiende a otros clientes. c Es un producto que se vende como cualquier otro. 2 2. ¿Cuál es la importancia del servicio al cliente? a Porque mejora la decoración del negocio b Porque hace que el cliente se sienta valorado y quiera volver c Porque evita tener que vender productos 3 3. ¿Qué es el cliente? a Es quien dirige las estrategias del negocio b Alguien que trabaja en la empresa atendiendo gente c Una persona que compra, usa o recibe un producto o servicio 4 4. Hable acerca de 3 tipos de clientes. a Leales, ocasionales y nuevos b Vecinos, amigos y empleados c Altos, bajos y medianos 5 ¿Qué son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes? a Ideas que tiene el cliente, pero que no afectan su compra. b Caprichos momentáneos que el cliente olvida fácilmente. c Factores que influyen en lo que busca, espera y cómo valora el servicio. 6 6. Mencione 3 beneficios al identificar las necesidades de los clientes. a Se mejora la atención, se generan más ventas y se fideliza al cliente. b Se gasta más dinero en publicidad. c Se reduce la cantidad de clientes molestos, aunque se les ignore. 7 7. Mencione 3 técnicas del servicio al cliente que considere relevantes. a Interrumpir al cliente, hablar más fuerte y evitar contacto visual. b Escuchar activamente, dar soluciones rápidas y mantener una actitud amable. c Cambiar de tema, evadir preguntas y hablar por hablar. 8 8. ¿Cuál es el objetivo o finalidad del servicio al cliente? a Que el cliente se sienta bien atendido y tenga una experiencia positiva. b Vender sin importar lo que piense el cliente c Hacer que el cliente se vaya rápido del local. 9 9. ¿Cuál es la diferencia entre servicio y servicio al cliente? a No hay diferencia, todo es lo mismo. b El servicio es el producto intangible, y el servicio al cliente es cómo se entrega y atiende c El servicio es mejor que el servicio al cliente. 10 10. Mencione las características de los servicios. a Son intangibles, no se pueden almacenar y dependen del contacto humano. b Se pueden ver, tocar y guardar como los productos físicos. c No necesitan calidad ni atención personalizada. 11 11. Mencione la clasificación de los servicios. a Lujosos, simples y viejos. b Públicos, privados y mixtos. c Económicos, costosos y gratuitos según el día.

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par Oliver Alvarez Mariñez

1-¿Qué es el servicio al cliente?

2. ¿Cuál es la importancia del servicio al cliente?

3. ¿Qué es el cliente?

4. Hable acerca de 3 tipos de clientes.

¿Qué son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes?

6. Mencione 3 beneficios al identificar las necesidades de los clientes.

7. Mencione 3 técnicas del servicio al cliente que considere relevantes.

8. ¿Cuál es el objetivo o finalidad del servicio al cliente?

9. ¿Cuál es la diferencia entre servicio y servicio al cliente?

10. Mencione las características de los servicios.

11. Mencione la clasificación de los servicios.