CALIDAD EN EL SERVICIO

Froggy Jumps

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Darcy Giron

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Froggy Jumps CALIDAD EN EL SERVICIOVersion en ligne Selecciona la opción que consideres correcta par Darcy Giron 1 ¿Qué es la calidad en el servicio según la norma ISO 9000? a La rapidez con la que se atiende al cliente b El grado en que las características del servicio satisfacen los requisitos establecidos c El costo del producto o servicio 2 ¿Cuál es uno de los beneficios clave de ofrecer un servicio de calidad? a Disminuir la competencia b Reducir el número de empleados c Favorecer la lealtad del cliente 3 Es un elemento que compone la calidad de servicio a Comunicación b Respeto c Puntualidad 4 Es el lugar comodo y calido adecuado para el cliente a Ambiente físico b Aire acondicionado c Sala de espera 5 Estrategia de un servicio excepcional a Mirar con atención b Identificación de puntos de contacto con el cliente c Lugar limpio 6 Es una figura influyente en el campo de la gestión del servicio y la calidad a Karl Albrecht b Philip Kotler c Peter Drucker 7 Forma parte del trianguló del servicio a Lugar b Recurso c Estrategia 8 En la Estrategia del Servicio ofrece a Propuesta del valor de servicio b Horario flexible c Rapidez 9 Segun el triangulo del servicio que representan los Sistemas a Valores morales b Rapidez en el servicio c Herramientas que apoyan la entrega del servicio 10 ¿Qué haría yo para asegurarme de brindar un servicio de calidad en mi futuro entorno laboral? a Cumplir con lo básico y no involucrarme demasiado b Evitar escuchar las quejas de los clientes c Esforzarme por entender y superar las expectativas del cliente

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¿Qué es la calidad en el servicio según la norma ISO 9000?

¿Cuál es uno de los beneficios clave de ofrecer un servicio de calidad?

Es un elemento que compone la calidad de servicio

Es el lugar comodo y calido adecuado para el cliente

Estrategia de un servicio excepcional

Es una figura influyente en el campo de la gestión del servicio y la calidad

Forma parte del trianguló del servicio

En la Estrategia del Servicio ofrece

Segun el triangulo del servicio que representan los Sistemas

¿Qué haría yo para asegurarme de brindar un servicio de calidad en mi futuro entorno laboral?