Logística y Guion de Llamadas

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Conocerán lo que se aprendió de lo realizado en clase

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Sofia Isabela Leon Bedoya

Colombia

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Logística y Guion de Llamadas


Logística y Guion de LlamadasVersion en ligne Conocerán lo que se aprendió de lo realizado en clase par Sofia Isabela Leon Bedoya 1 ¿Cuál es el primer paso al atender una llamada de atención al cliente? a Pedir el número de pedido b Transferir la llamada c Pedir los datos de contacto d Saludar e identificarse con nombre y empresa 2 ¿Qué debe hacer el agente si el cliente está molesto? a Mostrar empatía y buscar la solución b Interrumpirlo para resolver rápido c Responder con el mismo tono d Decir “¡Tranquilo!” 3 ¿Cuál es un ejemplo de cierre adecuado de una llamada? a “Gracias, cuelgo ya.” b “Eso fue todo.” c “¿Tienes alguna otra pregunta? ¡Gracias por llamar!” d “No olvides calificarme.” 4 ¿Qué función cumple parafrasear el motivo de la llamada? a Hacer tiempo mientras buscas ayuda b Mostrar que estás escuchando c Evitar tener que repetir d Reírse con el cliente 5 ¿Qué parte del guión permite transferir la llamada a otro agente? a Saludo b Identificación c Solución o desvío d Cierre 6 ¿Qué es la logística? a La forma de hacer publicidad b El proceso para contratar empleados c La planificación y control del movimiento de bienes d La estrategia de precios 7 ¿Cuál es el objetivo principal de la logística? a Vender más rápido b Que los bienes lleguen eficientemente al lugar correcto c Aumentar el precio del producto d Eliminar a la competencia 8 ¿Cómo se llama el canal por el que los productos salen del almacén hacia el cliente? a Canal de entrada b Canal de aprovisionamiento c Canal de distribución d Canal de empaque 9 ¿Qué herramienta permite rastrear la ubicación de un paquete en tiempo real? a Big Data b GPS c Código de barras d Almacén inteligente 10 ¿Qué significa optimizar la logística? a Reducir costos y mejorar rutas de entrega b Enviar productos sin embalaje c Despedir personal d Cambiar proveedores sin previo aviso

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Sofia Isabela Leon Bedoya

¿Cuál es el primer paso al atender una llamada de atención al cliente?

¿Qué debe hacer el agente si el cliente está molesto?

¿Cuál es un ejemplo de cierre adecuado de una llamada?

¿Qué función cumple parafrasear el motivo de la llamada?

¿Qué parte del guión permite transferir la llamada a otro agente?

¿Qué es la logística?

¿Cuál es el objetivo principal de la logística?

¿Cómo se llama el canal por el que los productos salen del almacén hacia el cliente?

¿Qué herramienta permite rastrear la ubicación de un paquete en tiempo real?

¿Qué significa optimizar la logística?