Examen Brinda Soporte Técnico a Distancia

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Examen 3er Parcial

Créé par

Nay Lira

Mexico

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Brandon Geovany VIllafuerte Almanza 19 Juin 2025	% 100	04:18
2	RODOLFO JONATAN BRAVO MOTA 20 Juin 2025	% 100	05:08
3	Karol Gregorio 19 Juin 2025	% 100	05:37
4	José Eduardo Moreno Pérez 19 Juin 2025	% 100	05:59
5	omar 20 Juin 2025	% 100	07:02
6	Tania Galicix 19 Juin 2025	% 100	07:10
7	valentin gomez valazquez 20 Juin 2025	% 100	07:17
8	Fer Pavón 19 Juin 2025	% 100	07:24
9	Emileth Antonio 19 Juin 2025	% 100	07:30
10	Yamileth 19 Juin 2025	% 100	08:29

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Examen Brinda Soporte Técnico a Distancia


Examen Brinda Soporte Técnico a DistanciaVersion en ligne Examen 3er Parcial par Nay Lira 1 ¿Qué es el soporte técnico a distancia? a Conexión física del equipo b Instalación de hardware en sitio c Asistencia remota a usuarios para resolver problemas de TI d Venta de equipos informáticos online 2 ¿Cuál es una función principal del Escritorio Remoto de Chrome? a Edición de video b Diseño gráfico c Acceso remoto a dispositivos d Programación de software 3 ¿Cuál es la tecnología más importante para el soporte técnico a distancia? a Herramientas de diagnóstico de hardware b El uso del correo electrónico c Almacenamiento en la nube d Software de acceso remoto 4 ¿Cuál es un beneficio del soporte remoto? a Resolución rápida de problemas b Requiere hardware especial c Costos elevados d Mayor tiempo de espera 5 ¿Qué tipo de marketing utiliza el correo electrónico? a Marketing de afiliados b Email Marketing c SEO d Marketing de contenido 6 ¿Qué herramienta permite compartir pantalla durante una sesión de soporte? a Microsoft Excel b PowerPoint c Notepad d TeamViewer 7 ¿Cuál es el primer paso al brindar soporte técnico a distancia? a Identificar el problema y recopilar información b Verificar la conexión a internet del técnico c Programar una visita presencial d Pedir al usuario que reinicie su equipo 8 ¿Cuál es la importancia de la documentación en el soporte técnico a distancia? a No documentar ningún paso del proceso b Solo documentar los problemas no resueltos c Registrar cada interacción, problema, solución y los pasos tomados en el sistema de tickets d Compartir la documentación solo con el usuario afectado 9 ¿Qué herramienta es conocida por su facilidad de uso en soporte remoto? a Photoshop b Visual Studio c AutoCAD d AnyDesk 10 ¿Qué función tiene el email marketing? a Realizar auditorías b Diseñar páginas web c Crear aplicaciones d Promocionar productos y servicios 11 ¿Qué habilidad blanda es fundamental para un técnico de soporte a distancia? a Comunicación efectiva y empatía con el usuario b Control total sobre el equipo del usuario sin su consentimiento c Ignorar las peticiones del usuario si no son claras d Realizar cambios sin informar al usuario 12 ¿Qué es un sistema de tickets en el soporte técnico? a Una herramienta para registrar y dar seguimiento a las solicitudes de los usuarios b Un sistema para gestionar inventario de hardware c Un software para crear sitios web d Una base de datos de empleados 13 ¿Cuál es una buena práctica al dar instrucciones a un usuario de forma remota? a Proporcionar instrucciones claras y concisas, y verificar la comprensión del usuario b Siempre ofrecer la solución más costosa c Asumir que el usuario tiene conocimientos técnicos avanzados d Resolver el problema sin interactuar con el usuario 14 ¿Para qué sirve una encuesta de satisfacción al cliente después de un soporte remoto? a Para evaluar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario b Para medir la productividad del técnico c Para recopilar información para futuras ventas d Para obtener datos demográficos del usuario 15 ¿Qué es una 'base de conocimientos' en el contexto del soporte técnico? a Un conjunto de documentos que detalla soluciones a problemas comunes y procedimientos b Un foro público de discusión sin moderación c Un repositorio de software pirata d Una base de datos de empleados 16 ¿Cuál es el último paso crucial en el proceso de soporte técnico a distancia? a Confirmar que el problema está resuelto y documentar la solución b Hacer una videollamada con el cliente para ver el equipo en persona c Una auditoría de seguridad externa d Pedir al usuario que compre un nuevo equipo 17 ¿Qué representa una de las mayores vulnerabilidades en el soporte técnico a distancia si no se gestiona adecuadamente? a El riesgo de que el técnico acceda a información sensible sin consentimiento explícito. b Un hardware especializado para diagnosticar PCs c La falta de habilidades del técnico para comunicarse eficazmente d Demasiados tickets de soporte abiertos 18 ¿Qué debe hacer un técnico si no puede resolver un problema de forma remota? a Escalar el problema a un nivel superior de soporte con la documentación adecuada b Transferir al usuario a otro técnico sin explicación c Investigar la solución por su cuenta sin avisar al usuario d Dar por cerrado el ticket 19 ¿Cuál es el objetivo principal de ofrecer opciones de autoservicio (como FAQs o bases de conocimientos) en el soporte técnico a distancia? a Reducir la necesidad de interacción directa con el técnico para problemas simples b Requerir que el usuario pague una tarifa adicional por cada llamada c Aumentar el tiempo de espera para los usuarios en la línea telefónica y que busquen siempre ir a la página web d Eliminar completamente el soporte humano 20 ¿Qué medidas de seguridad son esenciales al proporcionar soporte técnico a distancia? a Utilizar conexiones seguras (VPN), cifrado de datos y autenticación de doble factor b Pedir al usuario que desactive su firewall y antivirus c Pedir al usuario que adquiera un firewall de última generación d Enviar al usuario enlaces a sitios web de terceros para resolver el problema

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Examen Brinda Soporte Técnico a DistanciaVersion en ligne

par Nay Lira

¿Qué es el soporte técnico a distancia?

¿Cuál es una función principal del Escritorio Remoto de Chrome?

¿Cuál es la tecnología más importante para el soporte técnico a distancia?

¿Cuál es un beneficio del soporte remoto?

¿Qué tipo de marketing utiliza el correo electrónico?

¿Qué herramienta permite compartir pantalla durante una sesión de soporte?

¿Cuál es el primer paso al brindar soporte técnico a distancia?

¿Cuál es la importancia de la documentación en el soporte técnico a distancia?

¿Qué herramienta es conocida por su facilidad de uso en soporte remoto?

¿Qué función tiene el email marketing?

¿Qué habilidad blanda es fundamental para un técnico de soporte a distancia?

¿Qué es un sistema de tickets en el soporte técnico?

¿Cuál es una buena práctica al dar instrucciones a un usuario de forma remota?

¿Para qué sirve una encuesta de satisfacción al cliente después de un soporte remoto?

¿Qué es una 'base de conocimientos' en el contexto del soporte técnico?

¿Cuál es el último paso crucial en el proceso de soporte técnico a distancia?

¿Qué representa una de las mayores vulnerabilidades en el soporte técnico a distancia si no se gestiona adecuadamente?

¿Qué debe hacer un técnico si no puede resolver un problema de forma remota?

¿Cuál es el objetivo principal de ofrecer opciones de autoservicio (como FAQs o bases de conocimientos) en el soporte técnico a distancia?

¿Qué medidas de seguridad son esenciales al proporcionar soporte técnico a distancia?