Desafío de Atención al Cliente

Devinette

Parties jouées 21

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Identifica el error en la atención al estudiante.

Créé par

Cristian Upegui

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Anyul 9 Décembre 2025	% 100	06:40
2	SANDY LILIANA CAMACHO CASTILLO 20 Novembre 2025	% 80	00:59
3	sofia ramirez 15 Novembre 2025	% 80	22:51

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Desafío de Atención al ClienteVersion en ligne Identifica el error en la atención al estudiante. par Cristian Upegui 1 Un estudiante de quinto semestre solicitó un documento importante hace varias semanas. Finalmente, molesto, se acercó a la oficina y recibió esta respuesta: “Eso no es problema de este departamento. Aquí no sabemos nada de eso.” El estudiante se fue diciendo: “Siempre es lo mismo, uno tiene que rogar para que lo atiendan bien…” Esta respuesta se consideraría falta de... Pistas 1 No basta con decir que no sabemos… siempre debemos acompañar y orientar. 2 Camilo, estudiante nuevo, pregunta por el proceso de inscripción a electivas. La respuesta que recibe es: “Eso ya pasó. Si no se inscribió, no podemos hacer nada.” Camilo se va molesto pensando: “Me respondieron como si fuera culpa mía…” A esta respuesta del asesor le hace falta de... Pistas 1 No es lo que se dice, sino cómo se dice… 3 Esteban fue a la oficina a preguntar por su solicitud. El colaborador le respondió: “Eso demora unos días, tranquilo.” Pero nunca le dijo cuánto tiempo ni cómo hacer seguimiento. A esta respuesta le faltó... Pistas 1 Lo que no se explica bien, se malinterpreta. 4 Mariana necesitaba confirmar si su pago fue registrado. El funcionario le contestó: “Eso debe averiguarlo en la plataforma.” Mariana pensó: “Pero vine hasta aquí porque no entiendo bien el sistema…” ❓ ¿Qué valor institucional NO se cumplió? Pistas 1 Comprometerse significa acompañar, no solo remitir. 5 Julián pregunta por un trámite. El funcionario no sabe qué responder, pero le dice: “No tengo idea, pregunte en otro lado.” ❓ ¿Qué debería haber hecho el funcionario? Pistas 1 Decir “no sé” no es suficiente

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Identifica el error en la atención al estudiante.

par Cristian Upegui

Un estudiante de quinto semestre solicitó un documento importante hace varias semanas. Finalmente, molesto, se acercó a la oficina y recibió esta respuesta: “Eso no es problema de este departamento. Aquí no sabemos nada de eso.” El estudiante se fue diciendo: “Siempre es lo mismo, uno tiene que rogar para que lo atiendan bien…” Esta respuesta se consideraría falta de...

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No basta con decir que no sabemos… siempre debemos acompañar y orientar.

Camilo, estudiante nuevo, pregunta por el proceso de inscripción a electivas. La respuesta que recibe es: “Eso ya pasó. Si no se inscribió, no podemos hacer nada.” Camilo se va molesto pensando: “Me respondieron como si fuera culpa mía…” A esta respuesta del asesor le hace falta de...

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No es lo que se dice, sino cómo se dice…

Esteban fue a la oficina a preguntar por su solicitud. El colaborador le respondió: “Eso demora unos días, tranquilo.” Pero nunca le dijo cuánto tiempo ni cómo hacer seguimiento. A esta respuesta le faltó...

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Lo que no se explica bien, se malinterpreta.

Mariana necesitaba confirmar si su pago fue registrado. El funcionario le contestó: “Eso debe averiguarlo en la plataforma.” Mariana pensó: “Pero vine hasta aquí porque no entiendo bien el sistema…” ❓ ¿Qué valor institucional NO se cumplió?

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Comprometerse significa acompañar, no solo remitir.

Julián pregunta por un trámite. El funcionario no sabe qué responder, pero le dice: “No tengo idea, pregunte en otro lado.” ❓ ¿Qué debería haber hecho el funcionario?

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Decir “no sé” no es suficiente

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Esteban fue a la oficina a preguntar por su solicitud. El colaborador le respondió: “Eso demora unos días, tranquilo.” Pero nunca le dijo cuánto tiempo ni cómo hacer seguimiento. A esta respuesta le faltó...

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Mariana necesitaba confirmar si su pago fue registrado. El funcionario le contestó: “Eso debe averiguarlo en la plataforma.” Mariana pensó: “Pero vine hasta aquí porque no entiendo bien el sistema…” ❓ ¿Qué valor institucional NO se cumplió?

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Julián pregunta por un trámite. El funcionario no sabe qué responder, pero le dice: “No tengo idea, pregunte en otro lado.” ❓ ¿Qué debería haber hecho el funcionario?

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