Facilitar el servicio a los clientes internos y externos

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Lee atentamente cada una de las preguntas y seleccione la respuesta correcta.
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Éxitos!

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Diana Marcela Tovar Benavides

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Slendy Gomez 7 Juin 2025	% 100	00:32
2	Alejandra Gonzalez 7 Juin 2025	% 90	06:41

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Facilitar el servicio a los clientes internos y externos


Facilitar el servicio a los clientes internos y externosVersion en ligne Lee atentamente cada una de las preguntas y seleccione la respuesta correcta. Tenga en cuenta el material de formación- Éxitos! par Diana Marcela Tovar Benavides 1 Servicio al cliente es: Escoge una o varias respuestas a Conjunto de personas que hacen parte del servicio al cliente b Conjunto de acciones y estrategias implementadas por una empresa para ofrecer una experiencia positiva y satisfactoria a sus clientes antes, durante y después de la compra. Abarca todos los puntos de contacto entre el cliente y la empresa. c Conjunto de procesos y procedimientos que analizan las actividades de un servicio. d Ninguna de las anteriores 2 Los clientes internos son: a Los empleados que hacen parte de la empresas b c d 3 El objetivo en la atención al cliente es resolver problemas y satisfacer necesidades inmediatas a Verdadero b Falso 4 Los momentos de verdad son: a Puntos críticos de interacción entre el cliente y la empresa que tienen un impacto significativo en su percepción y satisfacción. b Investigar a la competencia y sus clientes: que diferencia existe entre el producto o servicio c establecer las características de los clientes que ellos tienen para determinar un nuevo plan de acción d Ninguno de los anteriores 5 Clientes potenciales generan oportunidad de crecimiento para la empresa. a Verdadero b Falso 6 Es la acción de influir en los demás, son las actitudes, conductas y habilidades de dirigir, orientar, motivar, vincular, integrar y optimizar el que hacer de las personas y grupos para lograr los objetivos deseados. a Servicio al cliente b Atención al cliente c Liderazgo d Ninguna de las anteriores 7 Esta expresión describe a líderes que dejan trabajar por su cuenta a sus colaboradores. Puede ser efectivo si los líderes retroalimentan al equipo regularmente. a Liderazgo "laissez faire, laissez passer b Liderazgo autocrático c Liderazgo participativo d Ninguno de los anteriores 8 Como se llama la instructora a Diana Maria Tovar b Dora Marcela Tovar c Diana Margot Tovar d Diana Marcela Tovar 9 Cuántos resultados tiene la competencia de Facilitar el servicio a los clientes a 6 b 7 c 4 d No tiene resultados 10 Zappos es la empresa con mejor servicio al cliente del mundo a Verdadero b Falso 11 Zappos la empresa de: a venta online de sapos y animales b Venta online de calzado, ropa, bolsos y accesorios c venta online ropa deportiva d Ninguna de las anteriores

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Diana Marcela Tovar Benavides

Servicio al cliente es:

Escoge una o varias respuestas

Los clientes internos son:

El objetivo en la atención al cliente es resolver problemas y satisfacer necesidades inmediatas

Los momentos de verdad son:

Clientes potenciales generan oportunidad de crecimiento para la empresa.

Es la acción de influir en los demás, son las actitudes, conductas y habilidades de dirigir, orientar, motivar, vincular, integrar y optimizar el que hacer de las personas y grupos para lograr los objetivos deseados.

Esta expresión describe a líderes que dejan trabajar por su cuenta a sus colaboradores. Puede ser efectivo si los líderes retroalimentan al equipo regularmente.

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