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Quiz Servicio Al Cliente

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À propos de cette activité

examen corto con opcion de respuesta de si y no sobre conocimientos basicos sobre servicio al cliente

Créé par

Colombia

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Quiz Servicio Al Cliente
 

Quiz Servicio Al ClienteVersion en ligne

examen corto con opcion de respuesta de si y no sobre conocimientos basicos sobre servicio al cliente

par Nicolas Santiago Andrade Silva
1

¿El servicio al cliente solo se refiere a resolver quejas y reclamos?

2

¿El tiempo de respuesta influye en la calidad percibida del servicio?

3

¿Un protocolo de atención permite ofrecer un servicio más estandarizado y eficaz?

4

¿Un cliente satisfecho puede convertirse en un promotor de la marca?

5

¿El cliente siempre tiene la razón, incluso si está equivocado?

6

¿Es recomendable interrumpir al cliente para agilizar la conversación?

7

¿La comunicación asertiva es una técnica útil en la atención al cliente?

8

¿La fidelización del cliente es uno de los objetivos del servicio al cliente?

9

¿La empatía es una habilidad clave en la atención al cliente?

10

¿Escuchar activamente significa solo oír lo que el cliente dice sin intervenir?

11

¿Un cliente externo es aquel que no pertenece a la organización pero recibe sus productos o servicios?

12

¿Un buen lenguaje corporal influye en la percepción del cliente sobre el servicio?

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