🔄 Ordena el Protocolo: ¿Cómo brindar un servicio excepcional al cliente?

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En esta actividad interactiva aprenderás a aplicar correctamente los pasos del protocolo de atención al cliente, organizando una serie de acciones según su secuencia lógica y profesional. El reto se basa en un caso real en una tienda de tecnología, donde deberás identificar cómo responder con empatía, buena etiqueta y comunicación efectiva.
Tu objetivo será transformar una situación de tensión en una experiencia positiva para el cliente.

✔️ Fortalece tus competencias en comunicación, escucha activa y servicio con calidad.
✔️ Ideal para aprendices del área de atención al cliente, ventas y gestión comercial.

Créé par

vladimir beltran

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	yurley herrera 11 Septembre 2025	% 100	04:05
2	vladimir beltran 5 Juin 2025	% 100	04:31
3	PATRICIA MEDINA 5 Juin 2025	% 88	05:18
4	Betzabeth Bravo 16 Septembre 2025	% 67	06:48

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🔄 Ordena el Protocolo: ¿Cómo brindar un servicio excepcional al cliente?Version en ligne En esta actividad interactiva aprenderás a aplicar correctamente los pasos del protocolo de atención al cliente, organizando una serie de acciones según su secuencia lógica y profesional. El reto se basa en un caso real en una tienda de tecnología, donde deberás identificar cómo responder con empatía, buena etiqueta y comunicación efectiva. Tu objetivo será transformar una situación de tensión en una experiencia positiva para el cliente. ✔️ Fortalece tus competencias en comunicación, escucha activa y servicio con calidad. ✔️ Ideal para aprendices del área de atención al cliente, ventas y gestión comercial. par vladimir beltran 1 Organiza en orden lógico y profesional las siguientes 12 acciones desordenadas que debería seguir el asesor según los principios de servicio, etiqueta profesional, empatía y protocolo. Ofrece opciones: cambio inmediato, revisión técnica o nota crédito según protocolo. Agradece que haya regresado y valida su molestia: “Entiendo que se sienta así, vamos a solucionarlo” Consulta con el supervisor si la clienta no queda conforme, manteniendo respeto en todo momento. Revisa las condiciones del producto sin emitir juicio ni asumir culpa al instante. Evita cruzarse de brazos o dar respuestas automáticas. Escucha sin interrumpir, con postura atenta y tono calmado. Cierra la atención con una expresión amable:Gracias por permitirnos atenderle.Esperamos verla pronto Informa con transparencia el procedimiento para cambio o garantía, explicando paso a paso. Confirma el número de factura o comprobante para iniciar el proceso de revisión. Recibe con contacto visual, sonrisa y saludo amable, aunque la clienta esté molesta. Se disculpa con sinceridad,sin justificar la empresa,mostrando empatía por el esfuerzo de la clienta Registra el caso en el sistema y deja evidencia clara del seguimiento que se hará.

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En esta actividad interactiva aprenderás a aplicar correctamente los pasos del protocolo de atención al cliente, organizando una serie de acciones según su secuencia lógica y profesional. El reto se basa en un caso real en una tienda de tecnología, donde deberás identificar cómo responder con empatía, buena etiqueta y comunicación efectiva. Tu objetivo será transformar una situación de tensión en una experiencia positiva para el cliente. ✔️ Fortalece tus competencias en comunicación, escucha activa y servicio con calidad. ✔️ Ideal para aprendices del área de atención al cliente, ventas y gestión comercial.

par vladimir beltran

Organiza en orden lógico y profesional las siguientes 12 acciones desordenadas que debería seguir el asesor según los principios de servicio, etiqueta profesional, empatía y protocolo.

Ofrece opciones: cambio inmediato, revisión técnica o nota crédito según protocolo.

Agradece que haya regresado y valida su molestia: “Entiendo que se sienta así, vamos a solucionarlo”

Consulta con el supervisor si la clienta no queda conforme, manteniendo respeto en todo momento.

Revisa las condiciones del producto sin emitir juicio ni asumir culpa al instante.

Evita cruzarse de brazos o dar respuestas automáticas.

Escucha sin interrumpir, con postura atenta y tono calmado.

Cierra la atención con una expresión amable:Gracias por permitirnos atenderle.Esperamos verla pronto

Informa con transparencia el procedimiento para cambio o garantía, explicando paso a paso.

Confirma el número de factura o comprobante para iniciar el proceso de revisión.

Recibe con contacto visual, sonrisa y saludo amable, aunque la clienta esté molesta.

Se disculpa con sinceridad,sin justificar la empresa,mostrando empatía por el esfuerzo de la clienta

Registra el caso en el sistema y deja evidencia clara del seguimiento que se hará.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par vladimir beltran

Organiza en orden lógico y profesional las siguientes 12 acciones desordenadas que debería seguir el asesor según los principios de servicio, etiqueta profesional, empatía y protocolo.

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	Anonyme	%
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