GETI - Si o No (MIX)

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Repaso examen final

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GETI - Si o No (MIX)Version en ligne Repaso examen final par Sgm__ 1 Un sistema ERP permite integrar las áreas operativas y financieras de una empresa. Sí No 2 El sistema AVSIS requiere instalación física en cada ordenador de la agencia. Sí No 3 Las agencias de viajes ofrecen asesoramiento al cliente como función principal. Sí No 4 La segmentación de clientes sirve únicamente para agruparlos por edad. Sí No 5 Los paquetes turísticos combinados incluyen solo alojamiento y transporte. Sí No 6 Las agencias minoristas organizan paquetes y los venden a otras agencias. Sí No 7 El tiempo de reléase permite cancelar reservas grupales sin gastos en un plazo concreto. Sí No 8 El punto muerto se alcanza cuando los ingresos igualan únicamente a los costes fijos Sí No 9 El análisis de datos permite optimizar únicamente las ventas, no la experiencia del cliente. Sí No 10 Los sistemas GDS permiten gestionar tarifas y disponibilidad en tiempo real. Sí No 11 Stripe y PayPal son ejemplos de sistemas de facturación electrónica. Sí No 12 Un sistema de información está formado únicamente por hardware y software. Sí No 13 Las tecnologías de Inteligencia Artificial no tienen aplicación en turismo. Sí No 14 La retroalimentación del cliente post-viaje es inútil para las empresas. Sí No 15 En una venta con precio bruto, el IVA y la comisión ya están incluidos. Sí No 16 Una agencia de viajes in-plant está instalada dentro de una empresa cliente. Sí No 17 La auditoría informática evalúa el correcto funcionamiento de los sistemas de información. Sí No 18 Las agencias especializadas atienden a segmentos concretos de la demanda. Sí No 19 Las agencias de viajes negocian precios, condiciones y disponibilidad con proveedores turísticos. Sí No 20 Los sistemas de recomendación pueden influir en la fidelización del cliente. Sí No 21 El cliente “indeciso” necesita ayuda y orientación del agente de viajes. Sí No 22 El control de billetaje es parte de los procesos internos de una agencia. Sí No 23 El sistema ORBIS permite la liquidación automática del BSP. Sí No 24 Las agencias virtuales no pueden tener presencia física. Sí No 25 Las agencias receptivas organizan viajes para los residentes de su país al extranjero Sí No 26 El sistema operativo es parte del software de aplicación. Sí No 27 Una base de datos relacional almacena la información en listas independientes sin relaciones. Sí No 28 La cesión de un viaje combinado a otra persona está permitida con preaviso. Sí No 29 La segmentación y especialización son tendencias en las agencias de viajes. Sí No 30 El sistema CRM segmenta clientes para campañas personalizadas. Sí No 31 Travelport, Sabre y Galileo son sistemas GDS. Sí No 32 Las plataformas online permiten comparar precios y condiciones de distintas ofertas turísticas. Sí No 33 El control de caja diaria es una función típica del front-office. Sí No 34 Booking.com y Expedia actúan como intermediarios turísticos online. Sí No 35 Un proceso de front-office requiere interacción con el cliente. Sí No 36 La minería de datos permite descubrir patrones ocultos en grandes volúmenes de información Sí No 37 El overbooking no genera ningún problema en la gestión turística. Sí No 38 Los sistemas de información no influyen en la toma de decisiones empresariales. Sí No 39 El European Plan incluye alojamiento y desayuno. Sí No 40 El seguimiento de interacciones con clientes se hace mediante el sistema CRM. Sí No 41 La sostenibilidad solo se comunica a través de folletos impresos. Sí No 42 Un GDS permite realizar reservas manuales por teléfono. Sí No 43 La emisión de billetes y bonos forma parte del proceso de atención postventa. Sí No 44 Los talonarios de bonos mejoran la ocupación hotelera en temporada baja. Sí No 45 Las agencias mayoristas venden directamente al cliente final. Sí No 46 El cliente “rebaña” busca siempre la mejor oferta económica. Sí No 47 Los sistemas de apoyo a las decisiones resuelven únicamente problemas rutinarios. Sí No 48 El cliente “charlatán” necesita ser interrumpido constantemente. Sí No 49 El CRM permite gestionar y centralizar la información sobre clientes. Sí No 50 El American Plan incluye únicamente alojamiento y desayuno. Sí No 51 La seguridad de la información es irrelevante para las empresas de intermediación. Sí No 52 Las agencias emisoras envían turistas fuera del país. Sí No 53 Un expediente de viaje se gestiona en sistemas como ORBIS u OFIVIAJE. Sí No 54 El cliente “sabio” acepta fácilmente que el agente lo corrija. Sí No 55 La automatización en la atención al cliente puede reducir los costes operativos. Sí No 56 Las agencias de viajes se encargan de diseñar itinerarios personalizados. Sí No 57 En el precio neto, el margen de beneficio lo decide la agencia. Sí No 58 El diseño de interacciones personalizadas incluye soporte proactivo y seguimiento post-viaje Sí No 59 Las recomendaciones en tiempo real utilizan datos como la ubicación del cliente. Sí No 60 El sistema SIRE se utiliza para reservas aéreas internacionales. Sí No 61 Los paquetes turísticos deben incluir al menos dos servicios principales, como alojamiento y transporte. Sí No 62 La contabilidad de costes pertenece al proceso front-office. Sí No 63 Los paquetes turísticos pueden programarse a la oferta o a la demanda. Sí No 64 Las reservas directas con alojamientos suelen ser las más rentables para las agencias. Sí No 65 Las etapas del "journey" del cliente incluyen el post-viaje. Sí No 66 Los intermediarios turísticos actúan como enlace entre oferta y demanda Sí No 67 La nube (cloud computing) permite acceso remoto a datos e información. Sí No 68 Un sistema CRM gestiona las relaciones con los proveedores turísticos. Sí No 69 La inteligencia de negocio convierte datos en información estratégica para la toma de decisiones. Sí No 70 El software de base gestiona los recursos físicos y de comunicación del hardware. Sí No

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Las agencias de viajes ofrecen asesoramiento al cliente como función principal.

La segmentación de clientes sirve únicamente para agruparlos por edad.

Los paquetes turísticos combinados incluyen solo alojamiento y transporte.

Las agencias minoristas organizan paquetes y los venden a otras agencias.

El tiempo de reléase permite cancelar reservas grupales sin gastos en un plazo concreto.

El punto muerto se alcanza cuando los ingresos igualan únicamente a los costes fijos

El análisis de datos permite optimizar únicamente las ventas, no la experiencia del cliente.

Los sistemas GDS permiten gestionar tarifas y disponibilidad en tiempo real.

Stripe y PayPal son ejemplos de sistemas de facturación electrónica.

Un sistema de información está formado únicamente por hardware y software.

Las tecnologías de Inteligencia Artificial no tienen aplicación en turismo.

La retroalimentación del cliente post-viaje es inútil para las empresas.

En una venta con precio bruto, el IVA y la comisión ya están incluidos.

Una agencia de viajes in-plant está instalada dentro de una empresa cliente.

La auditoría informática evalúa el correcto funcionamiento de los sistemas de información.

Las agencias especializadas atienden a segmentos concretos de la demanda.

Las agencias de viajes negocian precios, condiciones y disponibilidad con proveedores turísticos.

Los sistemas de recomendación pueden influir en la fidelización del cliente.

El cliente “indeciso” necesita ayuda y orientación del agente de viajes.

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La cesión de un viaje combinado a otra persona está permitida con preaviso.

La segmentación y especialización son tendencias en las agencias de viajes.

El sistema CRM segmenta clientes para campañas personalizadas.

Travelport, Sabre y Galileo son sistemas GDS.

Las plataformas online permiten comparar precios y condiciones de distintas ofertas turísticas.

El control de caja diaria es una función típica del front-office.

Booking.com y Expedia actúan como intermediarios turísticos online.

Un proceso de front-office requiere interacción con el cliente.

La minería de datos permite descubrir patrones ocultos en grandes volúmenes de información

El overbooking no genera ningún problema en la gestión turística.

Los sistemas de información no influyen en la toma de decisiones empresariales.

El European Plan incluye alojamiento y desayuno.

El seguimiento de interacciones con clientes se hace mediante el sistema CRM.

La sostenibilidad solo se comunica a través de folletos impresos.

Un GDS permite realizar reservas manuales por teléfono.

La emisión de billetes y bonos forma parte del proceso de atención postventa.

Los talonarios de bonos mejoran la ocupación hotelera en temporada baja.

Las agencias mayoristas venden directamente al cliente final.

El cliente “rebaña” busca siempre la mejor oferta económica.

Los sistemas de apoyo a las decisiones resuelven únicamente problemas rutinarios.

El cliente “charlatán” necesita ser interrumpido constantemente.

El CRM permite gestionar y centralizar la información sobre clientes.

El American Plan incluye únicamente alojamiento y desayuno.

La seguridad de la información es irrelevante para las empresas de intermediación.

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Un expediente de viaje se gestiona en sistemas como ORBIS u OFIVIAJE.

El cliente “sabio” acepta fácilmente que el agente lo corrija.

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