GETI - Si o No (MIX)Version en ligne Repaso examen final par Sgm__ 1 En el precio neto, el margen de beneficio lo decide la agencia. Sí No 2 El cliente “indeciso” necesita ayuda y orientación del agente de viajes. Sí No 3 Las agencias mayoristas venden directamente al cliente final. Sí No 4 Travelport, Sabre y Galileo son sistemas GDS. Sí No 5 El American Plan incluye únicamente alojamiento y desayuno. Sí No 6 Los intermediarios turísticos actúan como enlace entre oferta y demanda Sí No 7 La auditoría informática evalúa el correcto funcionamiento de los sistemas de información. Sí No 8 Las agencias de viajes ofrecen asesoramiento al cliente como función principal. Sí No 9 La automatización en la atención al cliente puede reducir los costes operativos. Sí No 10 La retroalimentación del cliente post-viaje es inútil para las empresas. Sí No 11 El sistema operativo es parte del software de aplicación. Sí No 12 Las agencias minoristas organizan paquetes y los venden a otras agencias. Sí No 13 Un proceso de front-office requiere interacción con el cliente. Sí No 14 El cliente “rebaña” busca siempre la mejor oferta económica. Sí No 15 El diseño de interacciones personalizadas incluye soporte proactivo y seguimiento post-viaje Sí No 16 El sistema CRM segmenta clientes para campañas personalizadas. Sí No 17 El sistema SIRE se utiliza para reservas aéreas internacionales. Sí No 18 Las plataformas online permiten comparar precios y condiciones de distintas ofertas turísticas. Sí No 19 La emisión de billetes y bonos forma parte del proceso de atención postventa. Sí No 20 El cliente “sabio” acepta fácilmente que el agente lo corrija. Sí No 21 La cesión de un viaje combinado a otra persona está permitida con preaviso. Sí No 22 El software de base gestiona los recursos físicos y de comunicación del hardware. Sí No 23 La inteligencia de negocio convierte datos en información estratégica para la toma de decisiones. Sí No 24 Una base de datos relacional almacena la información en listas independientes sin relaciones. Sí No 25 Los sistemas de recomendación pueden influir en la fidelización del cliente. Sí No 26 El sistema AVSIS requiere instalación física en cada ordenador de la agencia. Sí No 27 Los sistemas GDS permiten gestionar tarifas y disponibilidad en tiempo real. Sí No 28 Un GDS permite realizar reservas manuales por teléfono. Sí No 29 Stripe y PayPal son ejemplos de sistemas de facturación electrónica. Sí No 30 Las agencias emisoras envían turistas fuera del país. Sí No 31 Los sistemas de información no influyen en la toma de decisiones empresariales. Sí No 32 El sistema ORBIS permite la liquidación automática del BSP. Sí No 33 El seguimiento de interacciones con clientes se hace mediante el sistema CRM. Sí No 34 Los sistemas de apoyo a las decisiones resuelven únicamente problemas rutinarios. Sí No 35 Las agencias de viajes se encargan de diseñar itinerarios personalizados. Sí No 36 La segmentación de clientes sirve únicamente para agruparlos por edad. Sí No 37 Un sistema CRM gestiona las relaciones con los proveedores turísticos. Sí No 38 Los talonarios de bonos mejoran la ocupación hotelera en temporada baja. Sí No 39 El overbooking no genera ningún problema en la gestión turística. Sí No 40 El control de billetaje es parte de los procesos internos de una agencia. Sí No 41 Las agencias virtuales no pueden tener presencia física. Sí No 42 Los paquetes turísticos deben incluir al menos dos servicios principales, como alojamiento y transporte. Sí No 43 Las etapas del "journey" del cliente incluyen el post-viaje. Sí No 44 La minería de datos permite descubrir patrones ocultos en grandes volúmenes de información Sí No 45 En una venta con precio bruto, el IVA y la comisión ya están incluidos. Sí No 46 Un sistema de información está formado únicamente por hardware y software. Sí No 47 La sostenibilidad solo se comunica a través de folletos impresos. Sí No 48 La contabilidad de costes pertenece al proceso front-office. Sí No 49 Los paquetes turísticos pueden programarse a la oferta o a la demanda. Sí No 50 Una agencia de viajes in-plant está instalada dentro de una empresa cliente. Sí No 51 La seguridad de la información es irrelevante para las empresas de intermediación. Sí No 52 El control de caja diaria es una función típica del front-office. Sí No 53 Las tecnologías de Inteligencia Artificial no tienen aplicación en turismo. Sí No 54 Las recomendaciones en tiempo real utilizan datos como la ubicación del cliente. Sí No 55 El punto muerto se alcanza cuando los ingresos igualan únicamente a los costes fijos Sí No 56 Las reservas directas con alojamientos suelen ser las más rentables para las agencias. Sí No 57 Booking.com y Expedia actúan como intermediarios turísticos online. Sí No 58 Los paquetes turísticos combinados incluyen solo alojamiento y transporte. Sí No 59 El análisis de datos permite optimizar únicamente las ventas, no la experiencia del cliente. Sí No 60 Las agencias de viajes negocian precios, condiciones y disponibilidad con proveedores turísticos. Sí No 61 Un sistema ERP permite integrar las áreas operativas y financieras de una empresa. Sí No 62 Las agencias especializadas atienden a segmentos concretos de la demanda. Sí No 63 El tiempo de reléase permite cancelar reservas grupales sin gastos en un plazo concreto. Sí No 64 El cliente “charlatán” necesita ser interrumpido constantemente. Sí No 65 La nube (cloud computing) permite acceso remoto a datos e información. Sí No 66 La segmentación y especialización son tendencias en las agencias de viajes. Sí No 67 Las agencias receptivas organizan viajes para los residentes de su país al extranjero Sí No 68 El European Plan incluye alojamiento y desayuno. Sí No 69 Un expediente de viaje se gestiona en sistemas como ORBIS u OFIVIAJE. Sí No 70 El CRM permite gestionar y centralizar la información sobre clientes. Sí No
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