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À propos de cette activité

Pon a prueba tus conocimientos sobre el Test Interactivo JP.

Créé par

Sonia Rodríguez Norato
Sonia Rodríguez Norato
Spain

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par Sonia Rodríguez Norato
1

¿Cuál es una consecuencia directa de no cumplir con los estándares mínimos de calidad en un Servicio Autorizado?

2

¿Qué utilidad tiene el MOS (Manual de Organización del Servicio)?

3

¿Qué elemento NO debe faltar en una cuenta de explotación bien interpretada?

4

¿Qué causa puede provocar desmotivación en un colaborador tras una promoción interna?

5

¿Cuál es un indicador clave para evaluar la fidelización del cliente?

6

¿Qué acción debe evitarse al liderar una conversación de feedback con un colaborador?

7

¿Qué segmento de clientes requiere argumentos diferenciales más sólidos para su fidelización?

8

¿Cuál de las siguientes es una causa probable de desmotivación en un colaborador con experiencia?

9

¿Qué aspecto es clave en la gestión eficaz del CEM 360º?

10

Qué herramienta permite identificar desviaciones y oportunidades de mejora en la gestión operativa?

11

¿Qué indicador refleja mejor la eficiencia en el uso de los recursos técnicos?

12

¿Qué factor contribuye negativamente a la rentabilidad si no se controla?

13

¿Cuál es una característica del liderazgo coach?

14

¿Qué se debe revisar al planificar una campaña de marketing para evitar errores?

15

¿Cuál es un buen KPI para medir la eficacia de una campaña de fidelización?

 
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