Calidad en el Servicio

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RESPONDE LAS PREGUNTAS CORRECTAMENTE COMO SE INDICA

Créé par

Amayrani Alfaro Cruz

Mexico

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Calidad en el Servicio


Calidad en el ServicioVersion en ligne RESPONDE LAS PREGUNTAS CORRECTAMENTE COMO SE INDICA par Amayrani Alfaro Cruz 1 ¿Cuál es la principal función del departamento de ama de llaves? a Gestionar reservas b Mantener la limpieza y el orden en el hotel. c Cocinar para los clientes d Atender a los huéspedes 2 ¿Qué aspecto es crucial para garantizar la calidad en el servicio del departamento de ama de llaves? a El número de empleados b La atención al detalle. c El tamaño del hotel d La decoración de las habitaciones 3 ¿Las 3 P´s son de Personas, Procesos y Presentación? a Verdadero b Falso 4 Son normas básicas de cortesía. a Hablar en con voz alta para que el huésped escuche claramente lo que dices. b Evitar el contacto visual para no incomodar a la otra persona. c Responder de manera apresurada sin considerar lo que la otra persona dijo. d Saludar y despedirse amablemente al interactuar con alguien. 5 La queja es el “momento crítico del servicio". ¿Cuál es el procedimiento indicado para la recepción de la queja? a Escuchar atentamente, mostrando empatía y tomando nota de los detalles. b Pedir al cliente que vuelva en otro momento porque se necesita autorización c Explicar al cliente por qué su queja no es válida para evitar malentendidos d Responder con una solución estándar sin verificar los detalles del problema 6 ¿Qué herramienta es esencial para el trabajo del ama de llaves? a Aspiradora industrial b Agenda personal c Uniforme de trabajo d Carro de limpieza. 7 Cualquier empleado del hotel puede tener acceso a las llaves maestras sin restricciones. a Verdadero b Falso 8 ¿Cómo debe de estar un carrito de limpieza? a Debe estar organizado con todos los productos necesarios para la limpieza. b Debe llevar productos básicos, ya que los demás pueden solicitarse. c Se puede dejar en cualquier pasillo del hotel sin supervisión. d No es necesario reabastecerlo ya que siempre se tiene suficiente material. 9 ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente en el servicio de ama de llaves? a Por el tiempo de trabajo b A través de encuestas de satisfacción. c Por el número de quejas d Por la cantidad de habitaciones limpiadas 10 ¿Qué tipo de formación es recomendable para el personal de ama de llaves? a Clases de idiomas b Formación en cocina c Capacitación en atención al cliente. d Entrenamiento en ventas

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par Amayrani Alfaro Cruz

¿Cuál es la principal función del departamento de ama de llaves?

¿Qué aspecto es crucial para garantizar la calidad en el servicio del departamento de ama de llaves?

¿Las 3 P´s son de Personas, Procesos y Presentación?

Son normas básicas de cortesía.

La queja es el “momento crítico del servicio". ¿Cuál es el procedimiento indicado para la recepción de la queja?

¿Qué herramienta es esencial para el trabajo del ama de llaves?

Cualquier empleado del hotel puede tener acceso a las llaves maestras sin restricciones.

¿Cómo debe de estar un carrito de limpieza?

¿Cómo se mide la satisfacción del cliente en el servicio de ama de llaves?

¿Qué tipo de formación es recomendable para el personal de ama de llaves?