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PREGUNTAS 71-105

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chantal melián

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CYA 3Version en ligne PREGUNTAS 71-105 par chantal melián 1 ¿Qué archivo almacena documentos de años anteriores que aún son consultados? a Semiactivo b Activo c Inactivo d Temporal 2 ¿Qué medida evita accesos no autorizados a datos digitales? a Permitir solo lectura de archivos b Compartir acceso libre c No hacer copias de seguridad d Usar contraseñas simples 3 ¿Qué es el tratamiento telemático de documentación? a Uso de archivadores físicos b Gestión digital de documentos mediante herramientas online c Destrucción de documentos d Digitalización manual de archivos 4 ¿Qué indica el registro de entrada en la correspondencia? a Número de registro y fecha de recepción b Fecha de envío c Nombre del destinatario d Monto económico 5 ¿Cuál es el orden correcto en la gestión de correspondencia de entrada? a Recepción, clasificación, registro, distribución b Clasificación, distribución, archivo c Registro, distribución, recepción d Recepción, archivo, distribución 6 ¿Qué tipo de archivo almacena documentos que ya no son útiles? a Inactivo b Activo c Semiactivo d Temporal 7 ¿Qué sistema organiza documentos por fechas? a Cronológico b Alfabético c Temático d Geográfico 8 ¿Qué elemento NO es parte de la seguridad documental? a Contraseñas compartidas b Antivirus c Acceso restringido d Copias de seguridad 9 ¿Cuál es una obligación empresarial según la Ley de Protección de Datos? a Conservar datos personales solo el tiempo necesario b Compartir información con terceros c Publicar datos financieros d Destruir todos los documentos 10 ¿Qué archivo almacena facturas aún no contabilizadas? a Activo b Inactivo c Semiactivo d Temporal 11 ¿Qué es un cliente según la definición empresarial? a Persona o empresa que adquiere bienes o servicios b Solo quien compra regularmente c Proveedor de productos d Trabajador de la empresa 12 ¿Cuál es el objetivo principal del departamento de atención al cliente? a Observar el comportamiento del cliente y resolver incidencias b Incrementar las ventas c Desarrollar nuevos productos d Coordinar al personal 13 ¿Cuál es el primer nivel de la pirámide de Maslow? a Necesidades fisiológicas b Necesidades de seguridad c Necesidades sociales d Necesidades de autorrealización 14 ¿Qué modelo describe las fases del proceso de compra? a Modelo de Philip Kotler b Modelo de Porter c Modelo SWOT d Modelo SMART 15 ¿Cuál de estos es un beneficio de una atención al cliente de calidad? a Mejora de la fidelización de clientes b Aumento de costos c Reducción del personal d Disminución de la comunicación 16 ¿Cuál es un objetivo de un sistema CRM? a Personalizar la atención al cliente b Eliminar contactos antiguos c Aumentar el inventario d Evitar la recopilación de datos 17 ¿Qué herramienta almacena grandes volúmenes de datos en un CRM? a Data warehouse b Blockchain c Big Data d Data mining 18 ¿Qué técnica se usa para analizar datos y segmentar clientes en un CRM? a Data mining b Cloud computing c ERP d Inteligencia emocional 19 ¿Qué estilo de comunicación comercial es más efectivo? a Asertivo b Agresivo c Pasivo d Defensivo 20 ¿Cuál es una barrera común en la comunicación con el cliente? a Incumplimiento de compromisos b Empatía c Escucha activa d Comunicación asertiva 21 ¿Qué factor influye directamente en la percepción del cliente sobre la empresa? a El entorno físico y digital b La competencia c Los precios altos d La publicidad 22 ¿Cuál es un componente esencial del proceso de atención al cliente? a Todos los departamentos de la empresa b Solo el departamento de ventas c El área de marketing d Recursos humanos 23 ¿Qué factor NO mejora la calidad en la atención al cliente? a Ocultar fallos b Comunicación fluida c Reconocer errores d Resolver incidencias 24 ¿Cuál es una función clave del servicio posventa? a Resolver incidencias tras la compra b Incrementar los precios c Captar nuevos clientes d Publicar anuncios 25 ¿Qué perfil ayuda a establecer estrategias de venta personalizadas? a Perfil psicológico del cliente b Perfil financiero c Perfil geográfico d Perfil demográfico 26 ¿Cuál es una motivación básica del cliente para comprar un producto? a Satisfacción de necesidades b Competencia c Publicidad d Tendencias del mercado 27 ¿Qué tipo de comunicación ayuda a resolver conflictos con clientes? a Comunicación asertiva b Comunicación defensiva c Comunicación pasiva d Comunicación ambigua 28 ¿Qué herramienta permite gestionar relaciones con los clientes? a CRM b ERP c CMS d KPI 29 ¿Qué actitud genera mayor confianza en los clientes? a Reconocer fallos y solucionarlos b Ocultar errores c Ignorar reclamaciones d Responder de forma agresiva 30 ¿Cuál es el objetivo final de la atención al cliente de calidad? a Garantizar la satisfacción total del cliente b Aumentar la rotación de personal c Limitar la comunicación d Reducir costes 31 ¿Quién es el destinatario final de un producto pero recibe un servicio? a Usuario b Cliente c Proveedor d Comerciante 32 ¿Cuál es la diferencia entre cliente y consumidor? a El cliente compra y el consumidor usa b El cliente paga y el consumidor no c Ambos son lo mismo d El consumidor siempre es habitual 33 ¿Cuál es el objetivo de la Ley 3/2014? a Defender los derechos de los consumidores b Regular la competencia desleal c Establecer impuestos al consumo d Controlar la publicidad engañosa 34 ¿Qué documento permite a los consumidores presentar quejas? a Hoja de reclamaciones b Factura c Contrato de compra d Garantía 35 ¿Cuál es el plazo máximo de respuesta a una reclamación por parte de la empresa? a 1 mes b 15 días c 3 meses d No hay plazo

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¿Qué medida evita accesos no autorizados a datos digitales?

¿Qué es el tratamiento telemático de documentación?

¿Qué indica el registro de entrada en la correspondencia?

¿Cuál es el orden correcto en la gestión de correspondencia de entrada?

¿Qué tipo de archivo almacena documentos que ya no son útiles?

¿Qué sistema organiza documentos por fechas?

¿Qué elemento NO es parte de la seguridad documental?

¿Cuál es una obligación empresarial según la Ley de Protección de Datos?

¿Qué archivo almacena facturas aún no contabilizadas?

¿Qué es un cliente según la definición empresarial?

¿Cuál es el objetivo principal del departamento de atención al cliente?

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¿Qué herramienta permite gestionar relaciones con los clientes?

¿Qué actitud genera mayor confianza en los clientes?

¿Cuál es el objetivo final de la atención al cliente de calidad?

¿Quién es el destinatario final de un producto pero recibe un servicio?

¿Cuál es la diferencia entre cliente y consumidor?

¿Cuál es el objetivo de la Ley 3/2014?

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