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Desafío del Triángulo del Servicio

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À propos de cette activité

Pon a prueba tus conocimientos sobre el modelo de Karl Albrecht y la calidad del servicio.

Créé par

vladimir beltran
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Desafío del Triángulo del ServicioVersion en ligne

Pon a prueba tus conocimientos sobre el modelo de Karl Albrecht y la calidad del servicio.

par vladimir beltran
1

¿Quién desarrolló el Triángulo del Servicio?

2

¿Cuál es el eje central del Triángulo del Servicio?

3

¿Qué define la estrategia del servicio?

4

¿Qué papel tienen los colaboradores en el Triángulo del Servicio?

5

¿Qué deben hacer los sistemas en el modelo?

6

¿Qué enfatiza el modelo del Triángulo del Servicio?

7

¿Qué se debe comprender del cliente según el modelo?

8

¿Qué se busca proporcionar a través de la estrategia del servicio?

9

¿Qué es fundamental para brindar un servicio excepcional?

10

¿Qué tipo de herramientas forman parte de los sistemas en el modelo?

11

¿Qué representa la Estrategia del Servicio en el Triángulo del Servicio?

12

¿Quiénes son considerados los colaboradores en el Triángulo del Servicio?

13

¿Qué incluye el soporte operativo en el Triángulo del Servicio?

14

¿Qué sucede si hay una buena estrategia pero el personal es poco capacitado?

15

¿Qué papel juega el cliente en el Triángulo del Servicio?

16

¿Qué caracteriza a los sistemas en el Triángulo del Servicio?

17

¿Qué ocurre si el personal es excelente pero el sistema no funciona?

18

¿Qué debe hacer el personal del servicio según el modelo?

 
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