Comunicación - Test ud. 7

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Tipo test ud. 7

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Anadelia Capellan

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Comunicación - Test ud. 7


Comunicación - Test ud. 7Version en ligne Tipo test ud. 7 par Anadelia Capellan 1 En la creación de expectativas que un cliente tiene sobre un producto influye: a Las experiencias positivas anteriores. b La fiabilidad del servicio. c La amabilidad de la atención. d Todas las opciones anteriores son correctas. 2 ¿Es obligatorio responder a la hoja de reclamaciones presenada por un cliente y tramitada a través de la Administración de consumo? a Sí, en un máximo de quince días. b No. La empresa no está obligada, aunque es recomendable hacerlo. c Sí, en un máximo de diez días. d Sí, en un máximo de treinta días. 3 Cuando decimos que, en un proceso de reclamación, los medios para reclamar deben ser conocidos por los clientes, el personal y cualquier otro interesado, hacemos referencia a: a Enfoque al cliente. b Mejora de continua. c Responsabilidad. d Visibilidad. 4 Al tratar documentalmente una reclamación se debe comenzar por: a Indagar las razones que la motivan. b Informar al cliente de la existencia del servicio de reclamaciones. c Dar acuse de recibo al reclamante. d Hacer un seguimiento de ella. 5 En la gestión interna de reclamaciones: a Solo se responde a reclamaciones en las que el cliente lleve la razón. b El servicio debe ser gratuito. c Nunca se utilizarán datos personales para responder a una reclamación. d Todas las opciones anteriores son correctas. 6 Ante una reclamación presencial lo primero es: a Explicarle al cliente que no tiene la razón. b Pedir disculpas por todo lo ocurrido. c Llevar al reclamante a un lugar apartado, lejos del resto de los clientes. d Pedir al cliente que se tranquilice. 7 Alguien que prioriza los objetivos ajenos a los propios, asumiendo una postura de sacrificio para no dañar la amistad, la confianza o el grado de relación con la otra parte, utiliza un estilo de negociación: a Colaborativo. b Evasivo. c El complaciente. d Comprometido. 8 Un procedimiento de negociación se compone de: a Inicio, desarrollo y conclusión. b Preparación, desarrollo y cierre. c Inicio, discusión y acuerdo. d Comienzo, desarrollo y fin. 9 Un buen negociador es: a En ocasiones, un poco mentiroso. b Un buen comunicador. c Impulsivo. d Todas las opciones anteriores son correctas. 10 ¿Puede un consumidor participar en la elaboración de leyes en materia de consumo? a Sí, dirigiéndose mediante carta al Instituto Nacional de Consumo. b No. La elaboración de las leyes es función exclusiva de los poderes públicos. c Sí, a través de las asociaciones de consumidores y usuarios. d Exclusivamente a través del desarrollo de una iniciativa popular. 11 ¿Qué instituicón sirve de cauce de colaboración, comunicación e información entre las comunidades autónomas y el Estado en materia de consumo? a El Instituto Nacional de Consumo. b La OMIC. c La Conferencia Sectorial de Consumo. d El Consejo de Consumidores y Usuarios. 12 Una asociación de consumidores y usuarios puede: a Establecer acuerdos de colaboración preferentes con empresas y partidos políticos. b Informar, formar y educar a los consumidores. c Tener fines lucrativos. d Todas las opciones anteriores son correctas.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Es obligatorio responder a la hoja de reclamaciones presenada por un cliente y tramitada a través de la Administración de consumo?

Cuando decimos que, en un proceso de reclamación, los medios para reclamar deben ser conocidos por los clientes, el personal y cualquier otro interesado, hacemos referencia a:

Al tratar documentalmente una reclamación se debe comenzar por:

En la gestión interna de reclamaciones:

Ante una reclamación presencial lo primero es:

Alguien que prioriza los objetivos ajenos a los propios, asumiendo una postura de sacrificio para no dañar la amistad, la confianza o el grado de relación con la otra parte, utiliza un estilo de negociación:

Un procedimiento de negociación se compone de:

Un buen negociador es:

¿Puede un consumidor participar en la elaboración de leyes en materia de consumo?

¿Qué instituicón sirve de cauce de colaboración, comunicación e información entre las comunidades autónomas y el Estado en materia de consumo?

Una asociación de consumidores y usuarios puede: