el servicio al cliente

Froggy Jumps

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valoración de a teoría del servicio al cliente

Créé par

Juan Carlos Carvajal

Colombia

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Froggy Jumps el servicio al clienteVersion en ligne valoración de a teoría del servicio al cliente par Juan Carlos Carvajal 1 ¿Cuál es el objetivo principal del servicio al cliente? a Incrementar las ventas a corto plazo b Satisfacer las necesidades del cliente y generar una experiencia positiva c Aumentar la producción de la empresa 2 Qué característica NO hhace parte de un buen servicio al cliente? a Empatía b Proactividad c Persistencia 3 ¿Qué etapa del ciclo del servicio al cliente implica escuchar activamente al cliente y comprender su solicitud? a Cierre b Propuesta o solución c Diagnóstico de la necesidad 4 ¿Cuál de los siguientes enunciados refleja mejor el papel de los colaboradores en el servicio al cliente? a Solo el equipo de atención directa es responsable del servicio b Los colaboradores deben limitarse a sus funciones técnicas c Todos los colaboradores influyen en la experiencia del cliente, directa o indirectamente 5 Qué elemento es considerado una actitud, un proceso y una práctica organizacional al mismo tiempo? a La fidelización del cliente b El servicio al cliente c La calidad del producto

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par Juan Carlos Carvajal

¿Cuál es el objetivo principal del servicio al cliente?

Incrementar las ventas a corto plazo

Satisfacer las necesidades del cliente y generar una experiencia positiva

Aumentar la producción de la empresa

Qué característica NO hhace parte de un buen servicio al cliente?

Empatía

Proactividad

Persistencia

¿Qué etapa del ciclo del servicio al cliente implica escuchar activamente al cliente y comprender su solicitud?

Cierre

Propuesta o solución

Diagnóstico de la necesidad

¿Cuál de los siguientes enunciados refleja mejor el papel de los colaboradores en el servicio al cliente?

Solo el equipo de atención directa es responsable del servicio

Los colaboradores deben limitarse a sus funciones técnicas

Todos los colaboradores influyen en la experiencia del cliente, directa o indirectamente

Qué elemento es considerado una actitud, un proceso y una práctica organizacional al mismo tiempo?

La fidelización del cliente

El servicio al cliente

La calidad del producto

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¿Cuál es el objetivo principal del servicio al cliente?

Qué característica NO hhace parte de un buen servicio al cliente?

¿Qué etapa del ciclo del servicio al cliente implica escuchar activamente al cliente y comprender su solicitud?

¿Cuál de los siguientes enunciados refleja mejor el papel de los colaboradores en el servicio al cliente?

Qué elemento es considerado una actitud, un proceso y una práctica organizacional al mismo tiempo?

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