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À propos de cette activité

Joc confeccionat per Xavier Hernández

Créé par

Xavier Hernandez Lopez
Xavier Hernandez Lopez
Spain

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Joc confeccionat per Xavier Hernández

par Xavier Hernandez Lopez
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Comença per A

Va realitzar la seva ultima compra en un plaç curt de temps. Es un client ...

Comença per B

És clau en la primera impressió que rep el client

Comença per C

Procés d’intercanvi d’informació entre empresa i client.

Comença per D

Informació personal que cal protegir segons la llei.

Comença per E

Capacitat de parar atenció al client, no només sentint sinó entenent el que realment necessita o vol dir.

Comença per F

Objectiu de mantenir el client satisfet perquè repeteixi la compra.

Comença per G

Moviments del cos, de la cara o de les mans que comuniquen informació sense parlar. Són molt importants per expressar emocions o actituds davant del client.

Comença per H

Qualitat de ser sincer i transparent amb el client, generant confiança.

Comença per I

Procés per conèixer quin tipus de client tens davant.

Comença per J

Activitat lúdica utilitzada per practicar la comunicació no verbal.

Comença per K

Lloc petit per vendre directament al client,

Comença per L

Codi que fem servir per comunicar-nos, oralment o per escrit.

Comença per M

Allò que vols transmetre al teu client, pot ser oral o escrit.

Comença per N

Tècnica per arribar a un acord entre dues parts.

Comença per O

Conjunt de productes o serveis que una empresa proposa al client, sovint amb preus especials o descomptes.

Comença per P

Bé o servei que una empresa ofereix als seus clients per satisfer les seves necessitats.

Comença per Q

Conjunt de característiques d'un producte o servei que satisfan les necessitats del client.

Comença per R

Acció de solucionar un problema o conflicte plantejat per un client.

Comença per S

Acció de proporcionar suport o assistència al client, especialment durant el procés de compra o postvenda.

Comença per T

Incòmode a l'hora d'expressar les seves necessitats o fer preguntes.

Comença per U

Acció de fer servir un producte o servei per satisfer les necessitats del client.

Comença per V

Acte de transferir un producte o servei a un client a canvi de diners o alguna altra compensació.

Comença per W

Pàgina d'internet que una empresa utilitza per oferir informació, serveis o productes als clients.

Comença per X

Conjunt de connexions o canals, ja siguin físics o digitals, que connecten l'empresa amb els seus clients, com ara les xarxes socials o sistemes de comunicació en línia.

Comença per Z

Espai psicològic on el client se sent còmode, segur i no està sotmès a estrès ni pressió durant el procés de compra.

 
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