ERROR NO CRITICO

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Vamos a poner en práctica el ENC

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#	Jeux	Précision	temps
1	ICBF monitoreo 14 Août 2025	% 88	02:57

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ERROR NO CRITICOVersion en ligne Vamos a poner en práctica el ENC par ICBF monitoreo 1 ¿Qué es ENC? a Error critico de negocio b Error no crítico de negocio c Errores no Críticos 2 Agente brinda guion de bienvenida "ICBF, buenas tardes, habla con Luis Alfonso, ¿en qué le puedo ayudar?". Teniendo en cuenta lo anterior, ¿afectarías algún atributo? a No afectaría nada. b Habilidades comunicativas y escritas. c Manejo y uso de guiones. d Empatía. 3 Agente al retomar la llamada refiere "Señor Rodríguez, por favor permítame un momento en la línea voy a validar su solicitud y ya regreso con usted." el guion anterior es correcto. a Verdadero b Falso 4 El agente en medio de una interacción interrumpe al peticionario con frases como "Silencio, por favor y hable más despacio porque no he podido tomar nota de todo ¿Teniendo en cuenta lo anterior afectarías algún atributo? a Etiqueta y protocolo b Empatia c Habilidades comunicativas y escritas. d Ninguno, pues siento que el agente necesita liderar la llamada. 5 El agente Dario Gomez indica "SE COMUNICA LA PETICIONARIA PAOLA JARA CON CC 123456789 CON TELÉFONO XXXXX SOLICITANDO INFORMACIÓN DE HOGARES INFANTILES PARA SU HIJASTRO ANDRÉS URIBE DE 2 AÑOS DE EDAD" ¿que atributo afectarías con esa redacción? a Empatia. b Etiqueta y protocolo. c Habilidades comunicativas y escritas. d Ninguna de las anteriores ya que la redacción esta bien. 6 El agente realiza el registro de una IOT Búsqueda en donde al realizar las preguntas filtro indica "Señora, pero siendo su hija como es que no sabía como estaba vestida la última vez que la vio, igual le tomaré el registro" aun cuando se escuchaba la angustia de la peticionaria. Teniendo en cuenta lo anterior ¿Afectarías algún atributo? a Empatía b Etiqueta y protocolo c Habilidades escritas. d Concentración 7 Se comunica peticionario dando a conocer que tiene una vecina a la cual le están pegando en este momento a lo que el agente refiere "Estoy dispuesta ayudarle, permítame abro el SIM, registro una petición tipo SRD que es una Solicitud de restablecimiento de derechos con motivo de Violencia física, psicológica y/o negligencia, además por medio del botón del sim realizaré la activación de policía." Teniendo en cuenta lo anterior, ¿qué atributo afectaría? a Concentración b Empatia c Etiqueta y protocolo d Ninguno, puesto que el agente explico de forma correcta el proceso que va a hacer. 8 Agente pregunta en diferentes oportunidades la ubicación del NNA teniendo en cuenta que ya se lo han dicho desde el inicio de la llamada. Además, no confirma los nombres o números de documentos que le indican en la llamada. a Concentración b Empatia c Etiqueta y protocolo d Ninguna de las anteriores.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par ICBF monitoreo

¿Qué es ENC?

Agente brinda guion de bienvenida "ICBF, buenas tardes, habla con Luis Alfonso, ¿en qué le puedo ayudar?". Teniendo en cuenta lo anterior, ¿afectarías algún atributo?

Agente al retomar la llamada refiere "Señor Rodríguez, por favor permítame un momento en la línea voy a validar su solicitud y ya regreso con usted." el guion anterior es correcto.

El agente en medio de una interacción interrumpe al peticionario con frases como "Silencio, por favor y hable más despacio porque no he podido tomar nota de todo ¿Teniendo en cuenta lo anterior afectarías algún atributo?

El agente Dario Gomez indica "SE COMUNICA LA PETICIONARIA PAOLA JARA CON CC 123456789 CON TELÉFONO XXXXX SOLICITANDO INFORMACIÓN DE HOGARES INFANTILES PARA SU HIJASTRO ANDRÉS URIBE DE 2 AÑOS DE EDAD" ¿que atributo afectarías con esa redacción?

Agente pregunta en diferentes oportunidades la ubicación del NNA teniendo en cuenta que ya se lo han dicho desde el inicio de la llamada. Además, no confirma los nombres o números de documentos que le indican en la llamada.