EXAMEN COMUNICACION

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Carmen Bazarra Martínez

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EXAMEN COMUNICACION


EXAMEN COMUNICACIONVersion en ligne Simulacro par Carmen Bazarra Martínez 1 Una empresa quiere contratar servicios de asesoría fiscal y contable externos porque no tiene departamento propio. ¿Qué tipo de personal están incorporando? a Directivo b Staff especializado c Tecnico operativo d Ejecutivo intermedio 2 Un jefe no delega, revisa todo lo que hacen sus trabajadores y desconfía de ellos aunque cumplan sus tareas. ¿Qué teoría aplica? a Teoría X b Teoría Y c Coaching empresarial d Empowerment 3 La directora del departamento de marketing convoca una reunión para compartir ideas sobre el lanzamiento de un nuevo producto. Todos los asistentes participan activamente. ¿Qué estilo de dirección está aplicando? a Autoritario b Democrático c Emprendedor d Técnico 4 El jefe de ventas de una empresa comunica al equipo los nuevos objetivos trimestrales en una reunión presencial. Los empleados pueden expresar dudas y sugerencias. ¿Qué tipo de comunicación se está utilizando? a Comunicación unidireccional b Comunicación bidireccional oral c Comunicación escrita formal d Comunicación no verbal 5 La directora financiera de una empresa decide enviar a todos los empleados una circular con instrucciones sobre cómo justificar gastos. ¿Qué tipo de comunicación es? a Comunicación horizontal b Comunicación interna descendente c Comunicación externa formal d Comunicación ascendente no formal 6 En una reunión estratégica entre marketing y ventas, se producen interrupciones constantes. Un participante impone su opinión sobre el resto y otra llega 30 minutos tarde e interrumpe pidiendo que se le ponga al día. Como moderador, ¿cuál sería la acción más efectiva para recuperar la eficacia de la reunión? a Finalizar la reunión y convocar otra b Ceder la dirección al superior jerárquico que corresponda c Retomar el orden del día, reconducir los roles disruptivos y resumir los acuerdos hasta el momento d Cambiar de sala para evitar distracciones 7 Un grupo de comerciales se reúne semanalmente en una cafetería cercana a la empresa para intercambiar información sobre productos, clientes y competencia. ¿Qué tipo de comunicación es esta? a Oficial y escrita b Externa corporativa c Interna informal con alto valor estratégico d Descendente sin soporte 8 Clara está preparando una charla para presentar un nuevo servicio a clientes. Ha investigado previamente el perfil del público y adaptado su mensaje al nivel técnico de los asistentes. ¿Qué aspecto esencial ha tenido en cuenta? a El lenguaje del producto b El análisis del emisor c La audiencia o público objetivo d La segmentación del mercado 9 Una empresa del sector tecnológico lanza un nuevo servicio de asistencia remota para pymes. Para que el personal encargado pueda explicar eficazmente sus ventajas durante una videoconferencia con los primeros clientes potenciales, es fundamental que: a El equipo técnico prepare una presentación con lenguaje especializado b Los comerciales se centren solo en los aspectos técnicos del servicio c El orador mantenga contacto visual a través de la cámara, module la voz y adapte el mensaje al perfil de los asistentes d Se utilicen gráficos complejos para demostrar la innovación del servicio 10 La responsable de marketing digital de una cadena de clínicas dentales observa que muchos pacientes comentan sus experiencias en redes sociales. Para aprovechar esta oportunidad y mejorar la imagen corporativa online, la mejor estrategia sería: a Ignorar los comentarios negativos para no amplificar su alcance b Escuchar activamente, responder con cortesía y aprovechar el feedback para mejorar los servicios c Eliminar las reseñas negativas mediante filtros automatizados d Publicar anuncios masivos para ocultar las opiniones de los usuarios 11 Un técnico de administración debe redactar una solicitud formal para acogerse a una subvención pública. Para que sea aceptada, debe cumplir ciertos requisitos estructurales y de forma. ¿Cuál de los siguientes elementos debe incluir obligatoriamente en la solicitud? a Opinión del solicitante sobre la ayuda b Narrativa extensa del contexto empresarial c Datos identificativos, exposición, solicitud y documentos anexos d Testimonios de terceros que avalen la solicitud 12 Una empresa decide trasladar su sede social y quiere comunicárselo a sus clientes. Lo hace mediante un documento elegante, breve y redactado en tercera persona, firmado por el director general. ¿Qué tipo de documento está utilizando? a Una carta comercial personalizada b Un aviso interno c Una invitación formal d Un saluda corporativo 13 Un empleado recibe un documento interno que le solicita suspender temporalmente un trabajo programado debido a una prioridad surgida en otro departamento. ¿Qué tipo de documento ha recibido? a Aviso b Convocatoria c Informe técnico d Parte de trabajo 14 Una empresa recibe una carta comercial de un cliente potencial, donde solicita información sobre el catálogo de productos, las condiciones de pago y los plazos de entrega. ¿Cuál sería la mejor forma de respuesta para transmitir profesionalidad y generar confianza en este primer contacto? a Una carta de respuesta informal en la que se expliquen solo los aspectos que el cliente ha solicitado b Una llamada telefónica para agilizar la respuesta, sin necesidad de dejar constancia escrita c Un correo electrónico breve y sin documentación adjunta, dado que se trata de un primer contacto d Una carta comercial formal, completa y con toda la información solicitada y documentación complementaria que pueda interesar al cliente

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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La directora del departamento de marketing convoca una reunión para compartir ideas sobre el lanzamiento de un nuevo producto. Todos los asistentes participan activamente. ¿Qué estilo de dirección está aplicando?

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