El servicio al cliente abarca todas las interacciones que una persona tiene con una empresa antes, durante y después de una compra. Cada una de estas etapas influye en la experiencia del cliente, es decir, en cómo se siente y valora el trato recibido. Cuando esa experiencia es positiva, el cliente no solo vuelve, sino que también recomienda la marca. Esa disposición a recomendar se mide con el NPS (Net Promoter Score), un indicador que muestra qué tan bien lo estamos haciendo. Todos los colaboradores, sin importar su rol, influyen en el NPS: cada acción, cada palabra y cada detalle suma o resta en la percepción del cliente. Por eso, ofrecer una atención de calidad es tarea de todos.