Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

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Teste seus conhecimentos sobre CRM e marketing de relacionamento.

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#	Jeux	Précision	temps
1	Mono Bloco 11 Août 2025	% 100	01:41
2	Log Mark Estudos - Gestão 6 Août 2025	% 100	02:20

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Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)


Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)Version en ligne Teste seus conhecimentos sobre CRM e marketing de relacionamento. par Log Mark Estudos - Gestão 1 O que é CRM (Customer Relationship Management)? a Ferramenta exclusiva para análise de concorrentes. b Método de redução de custos operacionais. c Sistema de gestão focado em construir relacionamentos de longo prazo com clientes, coletando dados e personalizando interações. d Estratégia de vendas agressivas para aumentar receita no curto prazo. 2 Qual é o principal objetivo do CRM no marketing? a Reduzir o número de canais de comunicação com o cliente. b Focar apenas em prospects (clientes em potencial). c Substituir o atendimento humano por chatbots. d Aumentar a satisfação e fidelização do cliente através de experiências personalizadas. 3 Qual dessas ferramentas é amplamente utilizada em estratégias de CRM? a Google Analytics (apenas para tráfego). b Plataformas de edição de vídeo. c Softwares como Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM. d Planilhas de Excel sem integração. 4 O que é 'cliente omnichannel' no contexto de CRM? a Estratégia de vendas por telefone. b Cliente que só compra em lojas físicas. c Cliente que nunca reclama. d Cliente que interage com a marca em múltiplos canais de forma integrada. 5 Qual métrica é essencial para medir o sucesso do CRM? a Quantidade de anúncios veiculados. b Número de funcionários da empresa. c Custo de produção. d Taxa de retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score). 6 O que é 'Customer Lifetime Value' (CLV)? a Custo de aquisição de um novo cliente. b Número de visitas ao site. c Valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o relacionamento. d Valor da primeira compra do cliente. 7 Qual etapa NÃO faz parte do ciclo de CRM? a Aquisição de clientes. b Demissão de funcionários. c Fidelização. d Análise de dados comportamentais. 8 O que é 'segmentação de clientes' no CRM? a Reduzir o número de clientes. b Vender o mesmo produto para todos. c Ignorar diferenças entre perfis de clientes. d Dividir a base de clientes em grupos com características similares para estratégias personalizadas. 9 Qual benefício NÃO está associado ao CRM? a Maior eficiência na comunicação. b Retenção de clientes. c Aumento imediato de lucro sem investimento. d Melhoria no atendimento ao cliente. 10 O que é um 'funil de vendas' no CRM? a Jornada do cliente desde o primeiro contato até a compra e fidelização. b Lista de produtos em promoção. c Ferramenta de análise financeira. d Processo de demissão de vendedores.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Log Mark Estudos - Gestão

O que é CRM (Customer Relationship Management)?

Qual é o principal objetivo do CRM no marketing?

Qual dessas ferramentas é amplamente utilizada em estratégias de CRM?

O que é 'cliente omnichannel' no contexto de CRM?

Qual métrica é essencial para medir o sucesso do CRM?

O que é 'Customer Lifetime Value' (CLV)?

Qual etapa NÃO faz parte do ciclo de CRM?

O que é 'segmentação de clientes' no CRM?

Qual benefício NÃO está associado ao CRM?

O que é um 'funil de vendas' no CRM?