Gerencia del Servicio (Actividad Complementaria 2 Eje 2)

Test

(14)

Parties jouées 146

Créer une copie

À propos de cette activité

Actividad formativa que evalúa la importancia del cliente interno y el cliente externo.

Créé par

Mayra Liliana Tellez Suarez

Colombia

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Isabella Malagon 21 Avril 2026	% 100	00:46
2	Juliet Zambrano 5 Mai 2025	% 100	01:16
3	Andres Moyano 4 Mai 2025	% 100	01:25
4	Rafael Herrada 2 Mai 2026	% 100	01:31
5	Elian Uribe Pico 4 Mai 2026	% 100	01:33
6	Laura Madriaga 27 Octobre 2025	% 100	01:34
7	Tatiana Valeria Muñoz Mendoza 5 Mai 2025	% 100	01:36
8	- 27 Octobre 2025	% 100	01:37
9	noor 3 Mai 2026	% 100	01:44
10	Annie Rivas 25 Octobre 2025	% 100	01:51

Voulez-vous apparaître dans le Top 10 de ce jeu? Connectez-vous pour vous identifier.

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu

Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu

Créer un défi

		%
	Anonyme	%
		%
		%

Imprimez votre jeu

Gerencia del Servicio (Actividad Complementaria 2 Eje 2)


Gerencia del Servicio (Actividad Complementaria 2 Eje 2)Version en ligne Actividad formativa que evalúa la importancia del cliente interno y el cliente externo. par Mayra Liliana Tellez Suarez 1 Google ha sido reconocida por fomentar un entorno laboral que prioriza el bienestar y el desarrollo profesional de sus colaboradores. ¿Cuál es una estrategia que aplica Google para fortalecer su relación con el cliente interno? a Implementación de espacios de descanso y capacitación continua b Aumento de la carga laboral c Promoción de la competencia interna entre empleados d Externalización de la mayor parte del personal 2 En Starbucks, la experiencia del cliente externo depende en gran medida de la motivación y satisfacción del personal de servicio. ¿Por qué es importante el cliente interno en la experiencia del cliente externo? a Porque influye directamente en la calidad de la interacción con el usuario b Porque impone las normas de servicio c Porque controla los precios del producto d Porque diseña la estrategia de marketing 3 Amazon monitorea constantemente la satisfacción del cliente externo para adaptar sus servicios y productos. ¿Qué acción refleja el valor que Amazon otorga a su cliente externo? a Ofrecer atención al cliente 24/7 y devoluciones gratuitas b Incrementar precios sin justificar c Limitar canales de comunicación d Minimizar la logística de entrega 4 En Microsoft, la evaluación del clima laboral permite ajustar estrategias para mejorar el rendimiento. ¿Qué herramienta permite a las empresas conocer las necesidades del cliente interno? a Reportes financieros b Encuestas de satisfacción laboral c Resultados de ventas d Estudios de mercado 5 DHL ha implementado programas de entrenamiento continuo para su personal logístico. ¿Cuál es el objetivo de la capacitación del cliente interno en DHL? a Reducir el salario base b Aumentar la carga laboral c Mejorar la eficiencia y calidad del servicio prestado al cliente externo d Reemplazar la supervisión directa 6 Spotify analiza patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario. ¿Qué estrategia permite conocer al cliente externo en empresas digitales? a Controlar horarios laborales b Limitar los servicios personalizados c Reducir los canales de contacto d Monitorizar el uso de la plataforma y realizar encuestas de satisfacción 7 IKEA articula sus procesos internos con el feedback del cliente externo para innovar en la experiencia de compra. ¿Qué beneficio tiene integrar las necesidades del cliente interno y externo en la estrategia? a Genera conflictos de interés b Desvía la atención del objetivo comercial c Mejora la coherencia organizacional y fortalece la propuesta de valor d Incrementa la burocracia organizacional Explicación 1 La empresa prioriza el bienestar interno mediante capacitaciones, flexibilidad horaria y espacios de relajación, generando mayor compromiso organizacional. 2 Un cliente interno motivado brinda mejor atención, lo que impacta positivamente en la satisfacción del cliente externo. 3 Amazon prioriza la experiencia del usuario mediante un servicio rápido, accesible y centrado en la resolución de problemas. 4 La satisfacción del cliente interno se mide a través de instrumentos que evalúan el clima organizacional y permiten hacer ajustes oportunos. 5 La formación continua del personal permite prestar un mejor servicio al cliente externo, elevando la competitividad de la empresa. 6 El análisis de datos y la escucha activa son fundamentales para adaptar el servicio a las expectativas del cliente externo. 7 Integrar ambas perspectivas asegura una cultura de servicio integral, coherente y centrada en el usuario final.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

Gerencia del Servicio (Actividad Complementaria 2 Eje 2)

Test

À propos de cette activité

Créé par

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top Jeux

Test

UPS 5 Seeing Habits Quiz

Test

Practice Quiz - Punnett Square, Variation, and Mutations

Test

Photosynthesis vs Cellular Respiration - Practice Quiz

Test

Spanish Alphabet Listening

Test

Tissues - Practice Quiz

Gerencia del Servicio (Actividad Complementaria 2 Eje 2)Version en ligne

par Mayra Liliana Tellez Suarez

Google ha sido reconocida por fomentar un entorno laboral que prioriza el bienestar y el desarrollo profesional de sus colaboradores. ¿Cuál es una estrategia que aplica Google para fortalecer su relación con el cliente interno?

En Starbucks, la experiencia del cliente externo depende en gran medida de la motivación y satisfacción del personal de servicio. ¿Por qué es importante el cliente interno en la experiencia del cliente externo?

Amazon monitorea constantemente la satisfacción del cliente externo para adaptar sus servicios y productos. ¿Qué acción refleja el valor que Amazon otorga a su cliente externo?

En Microsoft, la evaluación del clima laboral permite ajustar estrategias para mejorar el rendimiento. ¿Qué herramienta permite a las empresas conocer las necesidades del cliente interno?

DHL ha implementado programas de entrenamiento continuo para su personal logístico. ¿Cuál es el objetivo de la capacitación del cliente interno en DHL?

Spotify analiza patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario. ¿Qué estrategia permite conocer al cliente externo en empresas digitales?

IKEA articula sus procesos internos con el feedback del cliente externo para innovar en la experiencia de compra. ¿Qué beneficio tiene integrar las necesidades del cliente interno y externo en la estrategia?

Explicación