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Cuestionario PQRSF

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À propos de cette activité

Responde las preguntas según lo visto en el módulo de PQRSF

Créé par

Colombia

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Cuestionario PQRSFVersion en ligne

Responde las preguntas según lo visto en el módulo de PQRSF

par Andrea Osorio
1

No es necesario que los datos del cliente queden exactos en el formulario

2

Si la respuesta no cumple con los estándares mínimos, se rechaza solicitando los ajustes al área generadora

3

Solo podemos ver las PQRSF que se encuentren abiertas. Si están cerradas, se eliminan y ya no podemos ver la información

4

En la respuesta, debemos cuidarnos de cumplir con la normatividad y políticas internas

5

Es importante revisar el histórico del cliente para garantizar una respuesta eficiente y evitar reprocesos

6

El ejecutivo de relacionamiento es quién debe enviar la respuesta final al cliente en PDF

7

Los ANS de respuesta de todas las PQRSF son de 3 días

8

La PQRSF se puede reasignar si se identifica que no corresponde al área o ciudad

9

Cuando se ingresa una PQRSF en el formulario, se crea una notificación automática en el correo para el área responsable

10

El PDF con la respuesta final, debe adjuntarse en la gestión de PQRSF para que pueda quedar cerrada

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