MESA DE AYUDA O HELP DESK

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Nay Lira

Mexico

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MESA DE AYUDA O HELP DESKVersion en ligne MESA DE AYUDA O HELP DESK par Nay Lira 1 La gestión de problemas se enfoca en resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes. Sí No 2 Una mesa de ayuda solo interactúa con usuarios internos de una organización. Sí No 3 La documentación crea una base de conocimiento útil para resolver problemas futuros más rápidamente. Sí No 4 Una mesa de ayuda es principalmente responsable de resolver problemas de hardware únicamente. Sí No 5 La capacitación continua de los agentes de la mesa de ayuda es irrelevante una vez que están contratados. Sí No 6 La comunicación proactiva con los usuarios sobre el estado de sus incidentes no es necesaria. Sí No 7 El autoservicio (self-service) es una forma de reducir la carga de trabajo de la mesa de ayuda. Sí No 8 La recopilación de comentarios de los usuarios no es útil para mejorar los servicios de la mesa de ayuda. Sí No 9 Una mesa de ayuda es un hardware especializado. Sí No 10 El objetivo principal de una mesa de ayuda es aumentar la satisfacción del usuario final. Sí No 11 La empatía y las habilidades de comunicación no son importantes para los agentes de la mesa de ayuda. Sí No 12 Un sistema de tickets es opcional para una mesa de ayuda eficiente. Sí No 13 La tecnología de escritorio remoto permite a los agentes de la mesa de ayuda acceder y controlar remotamente las computadoras de los usuarios para brindar soporte. Sí No

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par Nay Lira

La gestión de problemas se enfoca en resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes.

Una mesa de ayuda solo interactúa con usuarios internos de una organización.

La documentación crea una base de conocimiento útil para resolver problemas futuros más rápidamente.

Una mesa de ayuda es principalmente responsable de resolver problemas de hardware únicamente.

La capacitación continua de los agentes de la mesa de ayuda es irrelevante una vez que están contratados.

La comunicación proactiva con los usuarios sobre el estado de sus incidentes no es necesaria.

El autoservicio (self-service) es una forma de reducir la carga de trabajo de la mesa de ayuda.

La recopilación de comentarios de los usuarios no es útil para mejorar los servicios de la mesa de ayuda.

Una mesa de ayuda es un hardware especializado.

El objetivo principal de una mesa de ayuda es aumentar la satisfacción del usuario final.

La empatía y las habilidades de comunicación no son importantes para los agentes de la mesa de ayuda.

Un sistema de tickets es opcional para una mesa de ayuda eficiente.

La tecnología de escritorio remoto permite a los agentes de la mesa de ayuda acceder y controlar remotamente las computadoras de los usuarios para brindar soporte.