Desafio de Atendimento ao Cliente

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Teste seus conhecimentos sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente.

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Natalia Andrade

Brazil

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#	Jeux	Précision	temps
1	Natalia Andrade 25 Avril 2025	% 90	01:48

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Desafio de Atendimento ao Cliente


Desafio de Atendimento ao ClienteVersion en ligne Teste seus conhecimentos sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente. par Natalia Andrade 1 Qual é a primeira ação antes transferir um cliente para a Pesquisa de Satisfação? a Encaminhar imediatamente sem sinaliza-lo sobre a transferência. b Despedir-se do cliente. c Passar o número de protocolo, os prazos de tratativa, e sinalizar que vai transferir para a Pesquisa de Satisfação d Não precisamos transferi-los para Pesquisa de Satisfação. 2 Por que é importante chamar o cliente pelo nome? a Para evitar perguntas. b Porque é uma regra. c Para economizar tempo. d Para personalizar o atendimento. 3 O que fazer ao se ausentar durante o atendimento? a Deixar o cliente esperando sem aviso. b Sinalizar que vai se ausentar. c Não é permitido se ausentar em nenhuma situação d Encerrar o atendimento 4 Qual é a importância de fornecer prazos de tratativa corretos? a Para evitar reclamações. b Para encerrar a conversa mais rápido. c Para gerenciar as expectativas do cliente. d Para parecer mais profissional. 5 O que deve ser confirmado no cadastro do cliente? a Telefone e email. b Nome e sobrenome. c Endereço e idade. d Data de nascimento. 6 O que é escuta ativa? a Anotar apenas informações básicas. b Prestar atenção total ao que o cliente diz. c Falar enquanto o cliente fala. d Ignorar as emoções do cliente. 7 Qual é o tempo ideal para atender um cliente? a Não há limite de tempo. b Em até 5 segundos. c Em até 10 segundos. d Em até 15 segundos. 8 Qual é uma prática recomendada ao atender um cliente? a Atender sem se apresentar. b Atender de forma apressada. c Atender sem ouvir o cliente. d Atender prontamente e com atenção. 9 No final do atendimento, ao questionar: "Precisa de algo mais?" e o cliente informar que sim, o que você deve fazer? a Ignorar o cliente e Transferir para a Pesquisa de Satisfação b Transferir o cliente para outro atendimento c Informar que para mais solicitações ele deve acessar o APP BEES d Dar sequência ao atendimento, e atende-lo conforme o solicitado na ligação 10 O cliente informa que não concorda com o Prazo de tratativa passado, o que você deve fazer? a Argumentar, e explicar que a área responsável precisa de tempo para solucionar o problema da melhor forma b Ignorar e encerrar o atendimento c Prometer que o cliente terá prioridade na tratativa d Passar um prazo diferente do que está descrito na solicitação Explicação 1 A opção correta é "Passar o número de protocolo, os prazos de tratativa, e sinalizar que vai transferir para a Pesquisa de Satisfação" 2 O Opção correta é: "Para personalizar o atendimento." 3 A Opção correta é: "Sinalizar que vai se ausentar". 4 A Opção correta é: "Para gerenciar as expectativas do cliente". 5 A Opção correta é: "Telefone e E-mail". 6 A Opção correta é "Prestar atenção total ao que o cliente diz". 7 A Opção correta é: "Em até 5 segundos". 8 A Opção correta é: "Atender prontamente e com atenção". 9 A Opção correta é: "Dar sequência ao atendimento, e atende-lo conforme o solicitado na ligação". 10 A Opção correta é: "Argumentar, e explicar que a área responsável precisa de tempo para solucionar o problema da melhor forma".

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par Natalia Andrade

Qual é a primeira ação antes transferir um cliente para a Pesquisa de Satisfação?

Por que é importante chamar o cliente pelo nome?

O que fazer ao se ausentar durante o atendimento?

Qual é a importância de fornecer prazos de tratativa corretos?

O que deve ser confirmado no cadastro do cliente?

O que é escuta ativa?

Qual é o tempo ideal para atender um cliente?

Qual é uma prática recomendada ao atender um cliente?

No final do atendimento, ao questionar: "Precisa de algo mais?" e o cliente informar que sim, o que você deve fazer?

O cliente informa que não concorda com o Prazo de tratativa passado, o que você deve fazer?

Explicação