Explicación
La Misión es el punto de partida en el proceso de producción de un servicio. La misión es aquello que definirá el servicio: sus funciones y propósitos.
El catálogo de servicios es la relación de todos los programas y sus diferentes actuaciones (servicios), es decir, nuestra oferta.
Para la mayoría de decisiones sobre precios relativas a productos culturales se tiene que considerar no tan solo el dinero asociado al bien o servicio, sino también los gastos relacionados con la compra e incluso el esfuerzo del consumidor, que podrá ser psicológico, físico o ambos.
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren la aptitud necesaria para satisfacer necesidades establecidas o implícitas.
La evaluación cualitativa trabaja con la percepción sobre un tema o ítem a evaluar y las cifras pierden importancia frente a las actitudes o percepciones detectadas o manifestadas.
Un Servicio periférico (SP) es aquel que el cliente puede comprar como consecuencia de su presencia en la empresa que tiene el servicio de base y que no podría utilizar si no fuera usuario del servicio base.
Un público objetivo es un colectivo de potenciales usuarios, definido y seleccionado por la institución, frente a otros, en el cual se da un nivel de homogeneidad alto en sus características de comportamiento.
En servicios, por su intangibilidad y la inseparabilidad entre producto y consumo, no hay posibilidad real de desplazamiento.
Según el Marketing Interno, los miembros de la organización son los primeros usuarios del servicio.
Segmentar es agrupar a los individuos del mercado en grupos parecidos por sus hábitos, de tal manera que exigen un tratamiento operacional diferente y diferenciado.
Una estrategia de liderazgo en costes está basada en la productividad: costes bajos y, por lo tanto, precios muy competitivos.
La servucción es el conjunto de acciones, decisiones y recursos necesarios para la realización del servicio. El diseño de la servucción es la estructuración de la capacidad de la prestación de servicio al cliente.
En la evaluación, los indicadores de contexto miden cómo es el entorno donde se desarrolla el proyecto y su evolución.
Los objetivos básicos de una Estrategia de comunicación son:
Información: hacer que el cliente sepa que el producto existe.
Persuasión: convencer a los consumidores para que compren el producto.
Educación: proporcionar las herramientas y los códigos necesarios para evaluar las características especificas del producto.
¿Cómo se formulan los objetivos?: Verbo de acción + variable a modificar + criterio de modificación + condiciones de aplicación
El Personal de contacto o personal frontera tiene un papel preponderante en la prestación del servicio.
El Servicio básico(SB): es la razón principal por la cual el usuario se dirige al servicio.
La imagen o identidad corporativa es el conjunto de rasgos que caracterizan nuestro proyecto ante la sociedad. Es un reflejo de cómo queremos que se perciba el proyecto –y la institución-por parte de la sociedad.
La evaluación de la eficacia sirve para comprobar en qué medida se han logrado los objetivos fijados en el proyecto. Es la más utilizada.
En un plan de comunicación, la pregunta "¿A quién?" se responde con la Segmentación: a qué segmento de público nos dirigimos; quién toma la decisión y cuál es el perfil del público objetivo.
